中國甘肅在線肅州訊 “上面千條線，下面一根針�！鄙鐓^(qū)是服務(wù)群眾的前沿陣地，也是反映基層治理水平的“晴雨表”。近年來，東南街街道東關(guān)苑社區(qū)為切實提升治理成效，聚焦社區(qū)社會治理難點、熱點、堵點，持續(xù)深挖居民需求，做實做細(xì)網(wǎng)格化服務(wù)管理，豐富服務(wù)層次，激活社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”，不斷提升社區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。

用“群眾語”傳遞“好聲音”，理論宣講“面對面”。

采用班子成員帶頭講+“多點開花”，結(jié)合實際廣泛講+“補鈣強身”，送學(xué)上門精準(zhǔn)講+“定制點單”，板凳課堂深入講+“隨時隨地”，文體活動促進(jìn)講+“文明新風(fēng)”的形式，廣泛收集群眾關(guān)心的話題，圍繞基層黨建、惠民政策、法律知識、移風(fēng)易俗、衛(wèi)生健康等內(nèi)容，立足群眾的個性化需求，靈活便捷設(shè)置宣講陣地，把理論宣講拓展為人人皆學(xué)、時時可學(xué)、處處能學(xué)，把“大道理”轉(zhuǎn)化為有煙火氣息的“小故事”，把“書面語”轉(zhuǎn)化為群眾喜歡的“家常話”，讓黨員干部群眾真正聽得懂、記得住、用得上、起共鳴，真正讓新思想新理論“飛入尋常百姓家”。

用“綿綿力”巧解“千千結(jié)”，糾紛調(diào)處“實打?qū)崱薄?/span>

把踐行“楓橋經(jīng)驗”與“一線工作法”相結(jié)合，變“坐堂問案”為“主動巡診”，推行“網(wǎng)格化+信息化”工作法，將矛盾糾紛摸排融入日常走訪服務(wù)工作中，在為民服務(wù)中常態(tài)化收集和發(fā)現(xiàn)各類隱患線索，確保排查無死角、研判無盲區(qū)，

做到早發(fā)現(xiàn)、早分析、早預(yù)防。充分發(fā)揮網(wǎng)格長熟人、熟事、熟地的本地優(yōu)勢和社區(qū)培養(yǎng)的“法律明白人”、“人民調(diào)解員”、“馮大姐”品牌調(diào)解室懂法理、有經(jīng)驗的專業(yè)優(yōu)勢及駐點政法干警隊伍力量，高效、便捷開展矛盾糾紛調(diào)處化解工作，全力構(gòu)建信訪突出問題和突發(fā)事件“聯(lián)抓聯(lián)管、聯(lián)合處置、聯(lián)合化解”的良好局面，實現(xiàn)了“微事不出格、小事不出社區(qū)、矛盾不上交”。

用“鄰里會”架起“連心橋”，解難紓困“手牽手”。

采取入戶走訪、意見收集、集體調(diào)研、個別訪談、蹲點調(diào)研、調(diào)研座談會等多種方式察民情、訪民意、找癥結(jié)、謀思路，充分掌握轄區(qū)實際情況和群眾發(fā)展訴求。實行“居民提事、網(wǎng)格議事、協(xié)商定事、聯(lián)動辦事、群眾評事”五步工作法，定期組織召開“板凳會”、“涼亭會”、“圓桌會”等各種“鄰里會”，將有關(guān)情況予以通報，并同群眾現(xiàn)場溝通意見、研究解決對策，實現(xiàn)“調(diào)”以務(wù)實、“研”以致用，推動服務(wù)資源和服務(wù)需求的“無縫對接”。通過齊協(xié)商、促共識，圓滿解決了小區(qū)停車難、飛線亂、毀綠種菜、金裕家園無文化體育設(shè)施、福華馨園充電樁擾民等民生熱點問題，使基層服務(wù)更溫馨、鄰里關(guān)系更和睦、治理效能更高效，受到了居民的廣泛贊譽。

用“溫馨情”辦好“點滴事”，為民服務(wù)“心貼心”。

東關(guān)苑社區(qū)地處老城區(qū)，居民組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人口老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，弱勢群體相對集中。社區(qū)結(jié)合實際，“線上線下，雙線運行”機制。線下規(guī)范窗口工作制度，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，推行“一窗受理、全科服務(wù)”新模式，讓居民到社區(qū)辦事“只進(jìn)一扇門、只到一扇窗、只找一個人，能辦所有事”。線上通過微信、QQ、電話，為群眾提供政務(wù)咨詢、辦理預(yù)約、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等兜底服務(wù)，真正實現(xiàn)“7×24小時‘不打烊’”的政務(wù)服務(wù)，最大限度解決辦事群眾“時間不湊巧、自己來不了”等難點問題。同時通過幫辦代辦、精準(zhǔn)入戶，主動為有困難辦事群眾提供“一對一”暖心服務(wù)，延伸服務(wù)觸角，用心用情打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

供稿人：毛建慧