中國甘肅在線臨夏訊 “亥夫在，11點(diǎn)了，我來加油，你趕緊去做午飯，今天車輛較多、大家都忙，估計(jì)員工都餓了”，這是甘肅石油銷售公司臨夏銷售分公司宗家加油站經(jīng)理馬正國剛卸完一車汽油，走到加油機(jī)旁對(duì)員工說的話。這位員工就是他的妻子，瓜子臉上長著一副笑瞇瞇明亮大眼睛，始終給人一種樂觀向上的感覺。農(nóng)村出身的她做的一手好菜，勤勞善良是刻在她骨子里的品質(zhì)，每天為大家做可口的飯菜也是她多年來一直堅(jiān)持的一項(xiàng)“重要工作”，正是讓員工每天按時(shí)吃上可口又熱氣騰騰的飯菜，才留住了另外2名員工的心，站上4個(gè)人在這座站上像一家人一樣，風(fēng)雨無阻共同堅(jiān)守了10個(gè)年頭。

宗家加油站是臨夏公司一座委托管理站，地處廣河縣和三甲集鎮(zhèn)中間地帶，地理位置可以說是“前不著村后不著店”。都說委托管理站有很多短板，管理落后是給他們貼的“標(biāo)簽”。馬正國2012年就來到這座站，中等個(gè)子他總是留著天然微卷的短發(fā)，圓圓的臉龐皮膚有些黝黑，與人交談時(shí)總是露出著一副靦腆謙遜的微笑，在人群里是一個(gè)普通到不能再普通的一個(gè)人，別看他相貌平平，可干起工作來心細(xì)若發(fā)，有板有眼。自他來到這座站以后，加油站發(fā)生了很大變化，不管是加油站現(xiàn)場(chǎng)、客戶服務(wù)、油站安全、6S管理還是賬表記錄樣樣都做的令人贊嘆，他曾多次被臨夏公司評(píng)為優(yōu)秀加油站經(jīng)理、甘肅公司安全管理先進(jìn)個(gè)人，上級(jí)部門各類考核檢查中成績總是名列前茅，宗家加油站也成為委托站中的樣板站、精品站，成了大家學(xué)習(xí)的榜樣。

“麻雀雖小，五臟俱全”，細(xì)節(jié)決定成敗，這句話用到宗家加油站可以說很恰當(dāng)?shù)摹．?dāng)你走進(jìn)加油站，映入眼簾的是院內(nèi)干凈整潔、營業(yè)室明窗幾凈，地面好像被抹布擦過一樣，加油機(jī)整體擦得一塵不染，光鮮亮麗。進(jìn)入便利店所有商品和物品擺放整齊劃一、室內(nèi)放置的生機(jī)勃勃綠蘿讓整個(gè)環(huán)境變得人賞心悅目溫馨舒適。“您好、歡迎光臨”，這時(shí)候你會(huì)被員工清脆響亮的聲音打斷，員工真誠、熱情標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)讓你瞬間感覺親切美好。每一個(gè)細(xì)節(jié)管理的背后都是站經(jīng)理千錘百煉的打磨，宗家加油站在每一次服務(wù)考核中都是名列前茅。不管是辦公室還是員工宿舍，衛(wèi)生間還是配電室、油罐區(qū)還是加油現(xiàn)場(chǎng)，處處彰顯著6S管理的風(fēng)格，物品干凈整齊、每一件物品都有貼有規(guī)范的標(biāo)簽，感覺進(jìn)入一座軍事化管理的“部隊(duì)”。

“稍息、立正、向右看齊、向右看。大家早上好，我們今天把服務(wù)規(guī)范再訓(xùn)練一次、馬小玉出列、你做的最規(guī)范、給大家再培訓(xùn)示范一下”。每天站經(jīng)理都要堅(jiān)持在交接班前把服務(wù)規(guī)范給大家進(jìn)行一次再“復(fù)習(xí)”，他在班會(huì)上說“我們加油站沒有什么地理優(yōu)勢(shì)，客戶都是路過的各種車輛，大家一定要把服務(wù)做到位才能吸引更多的車輛到站加油”。

雖然加油站規(guī)模較小、只有兩臺(tái)雙槍加油機(jī)。但說起服務(wù)她們夫妻從來不含糊。在站內(nèi)為客戶免費(fèi)提供茶葉、開水、簡易維修工具、毛巾、洗手液、創(chuàng)口貼、免費(fèi)加水等服務(wù)，平日的工作中，夫妻倆用心服務(wù)，積極了解客戶需求，盡全力滿足客戶需要，小到一杯開水，免費(fèi)給手機(jī)充電，再到幫助客戶維修車輛，加注玻璃水、半夜跑到10里外為斷油的客戶送油，給受傷的司機(jī)貼上創(chuàng)可貼，夫妻倆貼心細(xì)微的服務(wù)讓前來加油的客戶贊不絕口。丈夫細(xì)心能干，性格敦厚，妻子性格開朗，做事利索，他們一個(gè)“主內(nèi)”，一個(gè)“主外”，夫唱婦隨，共同進(jìn)步，把宗家加油站打理得井井有條。

為更好地維系客戶，夫妻倆面對(duì)客戶總是笑容滿面，有人問他為什么總是笑瞇瞇的，“客戶上門就是給我們送工資來的，我當(dāng)然高興嘍”，他幽默的答道。宗家加油站建立的客戶微信群總是比較活躍，對(duì)客戶的提問他總是及時(shí)回復(fù)，每天都要根據(jù)客戶的需求介紹公司當(dāng)前開展的營銷活動(dòng)、天氣狀況、優(yōu)惠信息等。每到空閑時(shí)候，他都會(huì)復(fù)盤當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，從系統(tǒng)里分析最近那個(gè)客戶沒來加油、什么商品近期比較熱銷、尾氣凈化液那個(gè)客戶快用完了，他都心里清清楚楚，很快省道上經(jīng)常跑車的客貨車、農(nóng)用車、大巴司機(jī)、私家車輛成了他們站的忠實(shí)客戶，油品、非油銷售穩(wěn)步增長。

這座站最靚麗的一道風(fēng)景線是加油站后院的一塊空地，因?yàn)檗r(nóng)村出身父母從小就教給他們一個(gè)道理：只有春天的播種，才會(huì)有秋天的收貨。在這塊不到40平方米的土地上，他們種植了西紅柿、茄子、辣椒、白菜、蘿卜、蔥蒜、玉米等，每到夏天這里的就會(huì)長出高低相間綠油油的蔬菜，定期施肥除草，澆水灌溉后的菜園顯得生機(jī)勃勃�！拔覀兂圆煌�，給別的站食堂送上些，”每當(dāng)這個(gè)時(shí)候妻子就會(huì)督促丈夫采摘些新鮮蔬菜給別的加油站送去。

一分耕耘，一分收，這對(duì)80后夫妻將青春和汗水奉獻(xiàn)給了寶石花盛開的地方，用十年如一日的堅(jiān)守表達(dá)了對(duì)石油事業(yè)的熱愛。“我們互相鼓勵(lì)，一起規(guī)劃，共同建設(shè)好這個(gè)溫暖的‘家’油站，一起繼續(xù)我們的美好生活！”站經(jīng)理望著干凈整潔的加油站充滿信心地說道。

甘肅石油銷售公司臨夏銷售分公司：陳克林

2022年12月5日