中國甘肅在線宕昌訊 “以前總覺得監管就是‘挑錯’，這次才知道，他們是真的為我們商戶著想。”近日，宕昌縣市場監管局城關市場監管所內暖意融融，轄區經營戶彭先生與王先生手持兩面鮮紅錦旗，將“不厭其煩調投訴、化解糾紛解民憂”“公平正義處投訴、懲教結合護企業”的贊譽，送到了執法人員手中。

事情要從此前的兩起投訴說起。彭先生經營的酒店因服務不規范被反映，王先生則因產品宣傳與質量問題接到舉報。面對問題，城關市場監管所并未簡單“一罰了之”，而是堅持“依規處理+貼心指導”：一方面嚴格按照流程化解消費糾紛，保障消費者權益；另一方面主動延伸服務，給兩位經營戶逐條解讀《消費者權益保護法》等法規，細致指導調整宣傳內容、規范服務流程，幫他們清晰劃定合規邊界，從源頭避免后續經營風險。

“不僅幫我們糾正了問題，更教會了我們怎么規范做下去，心里特別踏實。”一位曾受職業打假困擾的經營戶的感慨，道出了當地商戶的共同心聲。正如酒店服務經理王先生所說：“現在遇到經營疑問，我會主動咨詢他們。日常巡查時，執法人員還會提前告知政策變化，比如網絡銷售新要求，幫我們規避風險，這種‘監管+服務’的方式，讓我們經營更有底氣。”

兩面錦旗，是對城關市場監管所優化營商環境的肯定，更是其“監管+服務”理念的生動寫照。常期以來，該所始終平衡嚴監管與優服務，日常巡查中主動送政策、提提醒，針對網絡經營商戶開展專項指導，每一次服務都精準對接商戶需求，掃清合規障礙。

“我們會以這份認可為動力，繼續探索柔性執法新路徑。”城關市場監管所相關負責人表示，未來將持續把服務融入監管全過程，以更足的執法溫度、更準的服務精度，護航轄區經營主體穩健發展，為優化營商環境、激發市場活力貢獻力量。

劉國慶  宕昌縣委宣傳部