中國(guó)甘肅在線隴南訊（通訊員 魚躍 張小斌）近日，中國(guó)石油甘肅隴南銷售分公司深入開展拉網(wǎng)式、網(wǎng)格化客戶資源大摸底、大普查，通過(guò)進(jìn)一步全面詳細(xì)掌握市場(chǎng)客戶資源，明確公司領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)線、客戶經(jīng)理、片區(qū)加油站四個(gè)層級(jí)客戶分級(jí)分類管理責(zé)任，高質(zhì)量推進(jìn)客戶拜訪工作，為全力實(shí)施為民服務(wù)、提質(zhì)增效升級(jí)版打好基礎(chǔ)。

按照客戶群體等級(jí)劃分和拜訪責(zé)任人管理歸屬，詳細(xì)制定客戶拜訪實(shí)施方案。公司領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門工作人員對(duì)加盟站、重點(diǎn)機(jī)構(gòu)用戶、單位卡消費(fèi)A級(jí)客戶進(jìn)行上門拜訪。客戶與公司就油品資源保供、價(jià)格機(jī)制維護(hù)、配送管理服務(wù)、以及資源信息共享等方面進(jìn)行友好洽談，廣泛征求客戶意見和建議。同時(shí)，就非油銷售深入開展合作進(jìn)行了充分的溝通交流。拜訪過(guò)程中，老客戶感謝公司長(zhǎng)期以來(lái)在油品服務(wù)方面給予的全力支持和幫助，認(rèn)為公司油品不論是質(zhì)量、服務(wù)還是價(jià)格政策等方面都是始終圍繞客戶，服務(wù)客戶，雙方的關(guān)系是戰(zhàn)略合作關(guān)系，也希望能一如既往高質(zhì)量開展合作，持續(xù)推進(jìn)互利互惠與合作共贏。

各銷售片區(qū)、加油站經(jīng)理和客戶經(jīng)理分別組建拜訪團(tuán)隊(duì)，對(duì)各自轄區(qū)重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪。拜訪小組結(jié)合隴南市2021年重大建設(shè)工程項(xiàng)目和規(guī)模以上企業(yè)項(xiàng)目清單，對(duì)轄區(qū)客戶工程項(xiàng)目進(jìn)度及用油情況、服務(wù)流程環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題、以及客戶潛在需求梳理歸納，建立客戶服務(wù)管理清單逐一銷項(xiàng)。

此次客戶大調(diào)查、大拜訪活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了市場(chǎng)客戶資源管理，鞏固了雙方合作關(guān)系，動(dòng)態(tài)了解了客戶真實(shí)訴求，提出了針對(duì)性解決方案，提升了客戶滿意度，用實(shí)際行動(dòng)踐行了企業(yè)為民服務(wù)宗旨，為高質(zhì)量發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。