中國甘肅在線隴南訊（葉杰 張小斌）7月20日，中國石油甘肅隴南銷售分公司組織召開7月份“投訴案例大討論”會議，業務運作部工作人員及各加油站經理參加會議。會議以云視訊的方式線上召開。

會上，業務運作部帶領學習《“我承諾必行動，五心服務鑄永續”主題活動實施細則》、加油卡營銷活動方案、維保中心處理問題流程，對典型投訴案例進行了深入分析，站經理就如何避免投訴展開了探討，分享了經驗和體會。

會議強調，加油站是企業提質增效的前沿陣地，一切工作要緊緊圍繞客戶，為客戶提供全方位、全過程的優質服務，提升客戶在加油站的消費體驗，做到想客戶所想、急客戶所急，實實在在做好終端服務，只有客戶滿意了，企業擁有了穩定的創效之源，高質量發展才能水到渠成。要做好現場服務，首先要加強業務學習和技能培訓，相關部門要認真做好送培到站、線上培訓，加大基層工作的指導力度，不斷提升現場服務質量。同時，對待客戶消費過程中的各類異議和不滿，要始終保持熱情、積極的態度，站在客戶的角度，想方設法解決，不能滿足客戶訴求的，要認真做好解釋和客戶情緒疏導工作，及時總結客戶服務方面的工作經驗，規范操作、合規管理，避免出現投訴事件。

此次“投訴案例大討論”會議，進一步牢固樹立了員工責任意識和服務意識，提升了員工優質服務和解決客戶不滿的業務能力，為打造強大優質服務終端夯實了基礎。