中國甘肅在線成縣訊（通訊員 高鵬 王鵬飛）為進(jìn)一步做好信訪矛盾化解工作，將群眾訴求化解在基層，雞峰鎮(zhèn)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動，以“四個著力”細(xì)化工作舉措，明確工作職責(zé)，扎實(shí)推動信訪矛盾化解工作，對近幾年來所有信訪積案、重復(fù)信訪來訪案件進(jìn)行再次摸排梳理匯總，逐條化解，確保各項交辦問題得到妥善處理，全面營造和諧的社會氛圍。

強(qiáng)化思想認(rèn)識，落實(shí)工作責(zé)任。

黨政主要領(lǐng)導(dǎo)主動到群眾中去，了解群眾訴求，化解群眾矛盾，根據(jù)信訪事項的具體涉及內(nèi)容，堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題和疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的工作原則，積極引導(dǎo)群眾通過多種途徑分類處理信訪問題，力爭在最短時間內(nèi)化解問題，確保“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。

深入排查化解，消除信訪隱患。

將全鎮(zhèn)重點(diǎn)信訪矛盾和突出問題全部排查梳理納入化解范圍，切實(shí)把信訪人的基本信息、訴求、信訪情況、處理結(jié)果搞清楚,做到全覆蓋、不遺漏。在摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，逐項建立臺賬，認(rèn)真研判，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、工作措施和化解時限，確保每一個信訪問題得到有效化解。在日常信訪接待中堅持以柔性調(diào)處為主的原則，將信訪處理關(guān)口前移，加強(qiáng)與派出所、司法所及其他單位的溝通協(xié)調(diào)，動員一切力量，整合一切資源，形成工作合力，及時干預(yù)、合理疏導(dǎo)，切實(shí)做到哪里有矛盾，哪里就有調(diào)解組織，確保矛盾快速化解。

主動走訪民情，掌握信訪苗頭。

逐步完善主動約訪工作制度，邀請包村領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪約訪群眾，化被動接訪為主動下訪，利用各種到村開展工作的機(jī)會主動入戶，聽取訴求和意見建議，以解決問題的責(zé)任擔(dān)當(dāng)贏得信訪群眾的信任，從源頭上減少重訪、越級訪的發(fā)生。

營造工作氛圍，暢通信訪渠道。

公開接訪電話，切實(shí)做到矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決”，牢牢把握信訪調(diào)解工作的主動權(quán)。并認(rèn)真做好“回頭看”工作，對已辦結(jié)的信訪事項進(jìn)行回訪，防止矛盾反復(fù)、上訪反彈；對正在辦理中的信訪事項，及時告知辦理進(jìn)展情況。在辦理過程中，始終堅持把信訪群眾當(dāng)家人，把信訪群眾反映問題當(dāng)家事，做到了訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位，以實(shí)際行動解民憂、暖民心，提高了信訪事項的滿意率。

據(jù)悉，今年后半年全鎮(zhèn)干部職工共走訪調(diào)解群眾信訪矛盾糾紛100余次，案件辦理40余件，營造了良好的社會氛圍。