中國甘肅在線酒泉訊 2021年10月，是一個不同以往的特殊月份，氣溫驟降、疫情來襲、柴油資源極度緊缺，一切都令人始料未及。疫情就是命令，防控就是責任，資源保供就是擔當。酒泉分公司以“戰時狀態”統籌做好疫情防控和油氣保供工作。面對資源緊缺現狀，科學謀劃，合理調配，嚴格落實“三緊三保”措施，即疫情防控形勢緊，確保安全防疫不松勁；資源保供形勢緊，確保經營銷售不松勁；追趕目標任務緊，確保全年完成任務不松勁。

一是強化協調溝通。公司領導高度重視積極協調政府相關部門，按照省公司調運處的安排部署，密切配合配送中心，為115輛油品配送車輛、10輛非油商品配送車輛辦理了通行證，在肅州和玉門設立2個司乘人員核酸檢測點，采取“定人、定車、定路線”配送措施，把道路管控的影響降到最低，確保后續資源保供正常進行。

二是優化資源配送。零售環節優化配送站點，確保疫情防控、重點區域、國省道重點路段油品充足，保障民生和正常社會秩序。直批環節，優先保供重點工程建設項目和重點生產企業所需油品，保障生產建設正常運行為，把有限的資源發揮最大化的作用。

三是深化親情服務。為增進溝通理解有效防止客戶流失，酒泉公司根據客戶日常用油量、工程項目類型等數據篩選出了26家A、B、C類忠誠客戶，分別為其贈送價值1.6萬元的口罩、手套、消毒液，主管經理、業務運作部、片區經理和客戶經理分別通過電話方式為客戶送去問候，在非常時期打好親情牌贏得客戶的理解，有效鞏固了客戶合作基礎。

四是提升現場服務。隨著防疫形勢嚴峻，加油站也進入升級管理狀態，加之油品資源緊張，顧客極易產生焦慮情緒，通過采取優化排班、“五心”服務、微笑服務等措施提升現場服務質量，員工嚴格落實戴口罩、一米線、勤消毒、常通風等防疫措施，全力為顧客營造溫馨、便捷、安全的消費環境，把顧客人身安全和投訴風險降到最低。

面對資源保供和疫情防控的雙重考驗，酒泉分公司齊心協力、周密部署，積極踐行央企“政治、經濟、社會”三大責任，統籌做好疫情防控和油氣保供工作，保證了酒泉地區成品油資源供應正常、油氣站終端疫情防控到位。受到了當地政府及商務等相關部門的高度評價，彰顯了市場主渠道作用和央企品牌優勢。（酒泉分公司 燕曉蘭）