為進一步做好信訪矛盾化解工作，將群眾訴求化解在基層，雞峰鎮結合“我為群眾辦實事”活動，以“四個著力”細化工作舉措，明確工作職責，扎實推動信訪矛盾化解工作，對近幾年來所有信訪積案、重復信訪來訪案件進行再次摸排梳理匯總，逐條化解，確保各項交辦問題得到妥善處理，全面營造和諧的社會氛圍。

著力抓好領導包案化解做到責任明

強化思想認識，落實工作責任。黨政主要領導主動到群眾中去，了解群眾訴求，化解群眾矛盾，根據信訪事項的具體涉及內容，堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題和疏導教育相結合”的工作原則，積極引導群眾通過多種途徑分類處理信訪問題，力爭在最短時間內化解問題，確保“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”。

著力抓好信訪源頭排查做到底數清

 深入排查化解，消除信訪隱患。將全鎮重點信訪矛盾和突出問題全部排查梳理納入化解范圍，切實把信訪人的基本信息、訴求、信訪情況、處理結果搞清楚,做到全覆蓋、不遺漏。在摸清底數的基礎上，逐項建立臺賬，認真研判，明確包案領導、責任人、工作措施和化解時限，確保每一個信訪問題得到有效化解。在日常信訪接待中堅持以柔性調處為主的原則，將信訪處理關口前移，加強與派出所、司法所及其他單位的溝通協調，動員一切力量，整合一切資源，形成工作合力，及時干預、合理疏導，切實做到哪里有矛盾，哪里就有調解組織，確保矛盾快速化解。

著力抓好主動約訪機制做到疏通早

主動走訪民情，掌握信訪苗頭。逐步完善主動約訪工作制度，邀請包村領導或分管領導接訪下訪約訪群眾，化被動接訪為主動下訪，利用各種到村開展工作的機會主動入戶，聽取訴求和意見建議，以解決問題的責任擔當贏得信訪群眾的信任，從源頭上減少重訪、越級訪的發生。

著力抓好信訪信息暢通做到效果好

營造工作氛圍，暢通信訪渠道。公開接訪電話，切實做到矛盾糾紛“早發現、早報告、早控制、早解決”，牢牢把握信訪調解工作的主動權。并認真做好“回頭看”工作，對已辦結的信訪事項進行回訪，防止矛盾反復、上訪反彈；對正在辦理中的信訪事項，及時告知辦理進展情況。在辦理過程中，始終堅持把信訪群眾當家人，把信訪群眾反映問題當家事，做到了訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位，以實際行動解民憂、暖民心，提高了信訪事項的滿意率。

據悉，今年后半年全鎮干部職工共走訪調節群眾信訪矛盾糾紛100余次，案件辦理40余件，營造了良好的社會氛圍。