作者：張嘉泰  張小斌

近日，中國石油甘肅隴南銷售分公司隴南分公司徽兩銷售片區抽調樣板站業務能手和月度服務明星分別在兩當、徽縣組織加油站員工開展崗位練兵和現場管理提升培訓。

在兩當城關加油站，進行了服務提升集中培訓，分享兩次神客暗訪加油滿分員工規范服務經驗，分析10月兩當金洞加油站暗訪成績失分原因，對照神客暗訪項目清單，現場檢查評比。通過現場示范指導，一對一規范服務實操，培訓講師進行現場糾錯，從細節上把握，引導全員不斷提升服務質量。

在徽縣建新路加油站，轄區內員工現場觀摩該站加油、收銀等服務操作，樣板站站經理講授油非互動營銷話術和服務技巧，針對規范和標準，模擬演示如何向進站客戶提供優質服務和開口營銷，分享了提質增效工作經驗。

在徽縣清河委托加油站，針對經營管理的短板弱項，開展了檢查卸油作業、防火預案演練等活動，同時對加油站員工形象、開口營銷、衛生間管理、安全違禁事項進行了重申和強調，進一步提升委托站員工服務意識和服務技能，對安全管理、應急防范、銷售提成激勵等進行了全面細致的講解。

通過此次崗位練兵和服務管理提升培訓，徽兩銷售片區加油站員工進一步認識到規范服務、優質服務的重要性，加油站基礎管理和員工服務營銷技能得到了有效培訓和提升。面對當前疫情防控形勢和追趕銷售欠量壓力，片區加油站員工牢固樹立責任感、緊迫感，提振士氣、振奮精神，鼓足干勁沖刺年底銷售，以業績彰顯責任擔當和實干作為。