作者：陳長(zhǎng)飛  張小斌

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)石油甘肅隴南銷售分公司成縣城西加油站認(rèn)真分析市場(chǎng)環(huán)境，查擺自身工作上的不足，揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板、強(qiáng)管理，多措并舉推動(dòng)加油站經(jīng)營(yíng)銷售取得了新突破、新發(fā)展。

精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固老客戶挖掘新客戶。首先針對(duì)年用油量10噸以上的老客戶，通過(guò)上門拜訪了解客戶關(guān)注點(diǎn)，聆聽(tīng)客戶心聲。針對(duì)政府單位、企事業(yè)單位、營(yíng)運(yùn)客車群體、物流車隊(duì)等，該站以“冬奧卡”加油優(yōu)惠及單位卡管理功能為抓手，積極上門走訪，搶抓機(jī)遇，成功挖掘了3家物流車隊(duì)，年實(shí)現(xiàn)柴油增量180噸。及時(shí)通過(guò)客戶微信群，向客戶推送促銷信息。特別是該站員工到客運(yùn)車停放點(diǎn)推薦加油卡，在等待發(fā)車的時(shí)段，幫助客戶下載“中油好客e站”APP，獲得了顧客的贊賞，上門服務(wù)指導(dǎo)消費(fèi)，進(jìn)一步提升了客戶忠誠(chéng)度和滿意度。

主動(dòng)出擊，用“五心”服務(wù)贏得市場(chǎng)增量創(chuàng)效。該站員工深入廠礦、工地，采取“品牌+價(jià)格+服務(wù)”的多項(xiàng)措施，積極聯(lián)系客戶，洽談供油和非油銷售業(yè)務(wù)。在資源緊張的情況下，全力給予客戶油品供應(yīng)的保障；在疫情期間，上門為工礦客戶維修加油機(jī)等服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品質(zhì)保證的前提下，客戶漸漸認(rèn)同了該站服務(wù)及商品，漸漸成為了忠誠(chéng)客戶，加油站的經(jīng)營(yíng)困局得到了破解。截止11月底，該站油品純槍銷售增長(zhǎng)18%，非油銷售增長(zhǎng)42%，實(shí)現(xiàn)了油非高質(zhì)量雙增長(zhǎng)。