中國甘肅在線康縣訊 隨著進入冬季返鄉農民工的增多，前往車管所辦理車駕管業務的群眾大幅度增加，車管所迎來了業務辦理高峰。為有效解決高峰期群眾換證、上牌難、排隊時間久等實際問題，保證各項工作有序開展，康縣公安局交警大隊領導根據往年工作經驗，召集車管所全體工作人員進行思想動員，要求車管所全體民輔警要沉下心來，以認真熱情的服務態度，用優質高效的服務質量做好車管窗口這場“繁忙戰”、“疲勞戰”、“攻堅戰”，向前來辦事的廣大群眾展現車管所民警的最佳形象。

2021年12月14日早上8時30分，大隊陸續駛來辦事群眾的機動車輛。有新車入戶的、舊車過戶的、外地車輛轉入的、審車的、補辦牌證的、參加安全警示教育的、參加小型汽車駕駛證考試的……與此同時，車管所全體民輔警一到車管所就著手服務，投入工作，指導群眾填表、拓印車架號、發動機號，照相、檢查機動車外觀、查驗車輛，審核機動車資料等程序，一切都有條不紊。

9時45分，大隊院內停車位已停滿，此時正是業務受理高峰。為提高辦事效率，大隊充分發揮車管大廳導辦臺的職能作用，導辦員在指導辦事群眾填寫相關表格，使辦事群眾能夠快速辦理相關業務，及時引導分流辦事群眾，確保辦公場所秩序井然的同時還肩負起維護大廳內的辦公秩序，協調各業務受理窗口，及時解決特殊的疑難問題，切實提高了業務受理能力，加快了業務辦理速度，盡最大可能避免群眾長時間排隊等候。

車管大廳迎來車駕管業務新高峰的同時也就意味著檔案管理工作有了新的挑戰，為了更好的規范檔案管理，杜絕異常業務的產生，檔案室的工作人員既要通過機動車登記系統認真核對電子信息和實物檔案是否一致，查看每一份檔案內容是否齊全，及時歸檔；又要把檔案分類擺放進檔案柜里，確保每份檔案都在它的正確位置，方便查找，任務十分繁重。早檢索、晚統計，當好車駕管檔案管理的“大管家”，全面確保大廳各項業務順利進行。

“速度”與“質量”成為車管所各個崗位共同追求的工作目標，在車輛查驗區，為了不讓群眾久等，查驗過程中值班民輔警始終堅守崗位，做好了隨時放棄午休、全白天時段不下班、延時服務“連軸轉”的思想準備，隨時開足馬力連軸轉，直到服務點的車輛查驗完。

自高峰期以來，大隊領導始終要求每個窗口、每名民輔警在辦理業務時不僅要快速、準確地處理，對于群眾的咨詢還要認真、耐心解答，明確告知辦理各項車駕管業務的具體流程和辦理窗口，使群眾詳細了解需帶的各種證件和要辦理的各項手續以及各項業務具體收費情況，做到一次性告知清楚，不讓群眾走“回頭路”，堅決杜絕推諉、扯皮等現象的發生，真正實現服務貼心、收費透明。

車管所全體民輔警更是主動開設延遲服務，加班加點為群眾辦理車駕管業務，實施早、中、晚三個時段提前上班或延時下班服務，確保當天的業務當天辦結，不讓手續齊全的群眾跑第二次。堅持辦理完最后一筆業務再下班，做到業務不積壓、不超時，保證最后一位群眾辦理完業務滿意而歸。

自高峰以來，車管所共辦理業務5957筆。其中：駕駛證初領5人次，增駕2人次，補換證2200人次，滿分學習21人次，注銷登記3人次，駕證轉出141人次，恢復駕駛資格14人次，駕駛人審驗37人次，實習期考試8人次，注冊登記337人次，轉移登記12人次，變更登記261人次，補換領合格標志64個，核發檢驗標志2827個，受托檢驗25人次。

供稿：余艷梅

單位：康縣公安局交警大隊宣傳中隊