武都訊（通訊員 周紅霞  譙璐）新年伊始，區(qū)醫(yī)保局窗口收到來自東江鎮(zhèn)王溝村病人家屬梁x平送來的錦旗，錦旗上“熱情服務、為民解憂”八個大字熠熠生輝，格外醒目。

“感謝國家的好政策！感謝醫(yī)保局窗口的工作人員！她們熱情負責的服務態(tài)度讓人很感動，真的不知道說什么好，只有通過這面小小的錦旗來表達我們?nèi)�家人對窗口工作人員深深的感激之情！”說話中梁某幾度哽咽，情緒顯得有些激動。

“但行好事，莫問前程，來這里辦事的群眾大多都是家中有疾苦的人，他們既要承受疾病之痛，還要承受經(jīng)濟上的壓力，所以工作上除了認真耐心外，我們還得多一份理解、多一些熱情、多一份關心，只有辦事群眾滿意了，我們的工作才有意義。”區(qū)醫(yī)保局窗口負責人趙英語重心長地說道。

區(qū)醫(yī)保局窗口是區(qū)政務服務中心“一站式”服務窗口之一，進駐工作人員12名，區(qū)外就醫(yī)備案、區(qū)外就醫(yī)結算、大病醫(yī)療保險等區(qū)外就醫(yī)“一攬子事”全部進駐區(qū)政務服務大廳進行辦理，2021年總辦件量達到38651件，是率先實現(xiàn)“一件事一次辦”的窗口單位。因為該窗口進駐事項全面，單位放權充分，選派工作人員優(yōu)秀，工作中屢屢受到群眾好評，每年收到的錦旗更是多的數(shù)不勝數(shù)。

“一面小小錦旗是老百姓對我們情誼的深刻表達，也是對我們工作的最好肯定，也促使我們在今后的工作中上要更加努力奮進！”趙英喜悅中透出些許壓力。

區(qū)醫(yī)保局窗口的業(yè)務中數(shù)區(qū)外就醫(yī)結算最為復雜，既要查看病歷資料，還要現(xiàn)場進行核算，因為每天接待辦事群眾多，不單要求業(yè)務要熟練，還要具備非常好的耐心和細心，他們總是最早一個上班，最后一個下班，經(jīng)常為下班趕來的辦事群眾加班到中午一兩點，方便面則是他們常備的工作餐。而過硬的業(yè)務素質(zhì)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，則成就了該窗口全年辦件“零失誤”和“零投訴”。