中國甘肅在線隴南訊（通訊員 張小斌）“真是太感謝你們了！如果沒有你們，我真不知道該怎么辦。”1月18日，在中國石油甘肅隴南銷售分公司宕昌城關加油站內，一名顧客緊緊握著站經理王芳蘭的手不停地感謝。

事情得從17日晚城關站營業室響起的電話聲說起……

冬臘月，寒風刺骨，宕昌零下十幾度的夜晚格外的冷，凍的人瑟瑟發抖。忙碌了一天，夜晚進站車輛逐漸減少，員工們也可以稍稍休息一下了。忽然，營業室電話響起，來電的是城關加油站老顧客，說自己急著辦事出去，結果忘記加油了，現場車停在半路上，能否幫忙送一點汽油過來。

站經理王芳蘭了解具體情況后，緊忙安排好現場服務，在便民油桶打了50元92號汽油后，迅速趕往顧客停車點。到達現場后，顧客正在護欄外焦急地走來走去。在王芳蘭的幫助下，油料加注完成，車輛正常啟動，解決了顧客的燃眉之急。

作為加油站老顧客，王芳蘭以真誠的關心向客戶說道：“劉老板，以后遇到車輛故障時，首先要做好安全防護措施，組織乘車人員轉移至安全區域后，可隨時撥打電話我們中國石油加油站服務熱線求助。上路行駛前，一定要檢查車輛的安全狀況，確保油量充足，如果發生故障要牢記“車靠邊、人撤離、即報警”九字警句，迅速將車輛移至應急車道，開啟危險報警閃光燈，在車輛后方150米外設置警告標志，車上人員迅速轉移到右側護欄外。以后一定要注意呀，您的安全是家人幸福的前提呀！”顧客伸出大拇指，稱贊道：“服務沒的說，熱情周到夠專業！”

臨走時，王芳蘭留下顧客相關信息，以便加油站對散裝汽油客戶進行銷售登記。