中國甘肅在線隴南訊（通訊員 魚躍 張小斌）臨近春節，為確保所屬加油（氣）站高效運營，中國石油甘肅隴南銷售分公司嚴格貫徹落實2022年春節冬奧會期間油氣站專業線服務與管理重點工作安排工作會議精神，聚焦加油站現場安全管理和優質服務，雙輪驅動、多措并舉，全面提升油氣站運營質量。

突出安全升級管控。一是公司高度重視節日安全管理工作，從嚴從細對安全各項工作進行再安排、再部署，強化全員安全管控意識，落實安全管控措施。二是深入開展節前安全隱患大排查、大整治工作，領導班子深入各加油站進行節前安全大檢查，以上率下，引導全員重視安全，多次開展安全線上答題活動，組織全員進行風險識別，營造了濃厚的安全管理工作氛圍。三是大力開展預案演練活動，指導各加油站針對自身管理和環境的實際，提升演練的針對性、可操作性和實效性。四是對于城區站、人居密集區站點，站經理提前預判安全形勢，積極走訪周邊居民，溫馨告知安全風險，加強安全聯防聯治工作。五是提升夜間值班值守和巡檢頻次，堅持人本至上，確保節日期間人員安全、資金安全、設備安全。六是持續抓好疫情常態化管控工作。針對當前疫情防控形勢以及春運返鄉人流劇增現狀，嚴格落實“1米線、2小時消毒消殺以及3佩戴”工作，落實員工外出報備，守好守牢零疫情、零感染底線紅線。

突出現場服務質量。一是落實做好春節首問語：“春節好，過年好”和氛圍營造，為返鄉客戶以及“新用戶”提供親情化、溫馨優質的消費體驗，以專業的營銷技能和服務質量促銷售指標提升。二是優化排班，靠實幫扶措施，齊心協力共同做好現場服務。堅持以“機關服務基層，油站服務客戶，全員服務營銷”工作理念，開展多元化幫扶措施，確保幫扶工作取得實實在在效果。三是加強加油站衛生間管理。節日期間，衛生間使用頻次增加，各加油站提高清理打掃衛生的頻次，使進站客戶感受到加油站衛生干凈的現場環境。四是加強投訴管理，以溫暖的話語、用心的服務，及時處理客戶異議。站經理堅持每日重點關注上崗員工情緒，管理油站之前先做好員工情緒疏導，提前消滅服務類、業務辦理類投訴工單。五是做好春節期間的宣傳報道，關注油氣站“春節里的那些事兒”，大力宣傳一線員工服務亮點事跡，營造出濃厚的勞動競賽氛圍。