中國甘肅在線隴南訊（通訊員 張凱 張小斌）近日，中國石油甘肅隴南銷售分公司宕昌片區結合今年來轄內各站加油站服務管理情況，組織各站經理、關鍵崗位及輪崗員工召開了加油站服務管理提升會。

會議通過了近期經營銷售管理情況，逐站對服務管理存在的問題進行分析，分別從加油站管理、現場服務、神秘顧客暗訪、客服投訴等方面提出了整改意見和管理要求。會議期間，宕昌片區組織到會員工進行了服務培訓。

會議強調，要強思想、抓隊伍、凝共識，全面提升加油站服務質量。各加油站經理、關鍵崗位充分發揮引領作用，切實提升現場服務執行力。一是以營造良好的服務環境為切入點，擦亮品牌形象，提升核心競爭力。建立常態化衛生清理機制，按照“劃分區域、責任到人”的原則，明確清掃時間與責任人，以干凈整潔的形象，為顧客提供舒適的消費環境。二是以提升加油站員工服務技能為抓手，開展比學趕幫超，營造良好氛圍。進一步規范員工服務水平，要進行經驗分享，交流服務“小技巧”，通過企業微信工作群曬技巧、比動作的方式，迅速掀起了“比學趕幫超”的工作氛圍。三是要做到班前指導、現場糾正、班后點評。在每天的班前會上，各站經理對員工的微笑服務、文明用語、儀容儀表進行再培訓、再規范。在現場服務過程中，做到以顧客為中心，及時解決顧客反饋的問題，現場指導糾正員工的服務用語及服務手勢。在班后對當班員工的服務表現進行點評，針對服務過程中存在的短板，及時幫助糾正，進一步提升服務質量。

會后，宕昌片區組織宕昌城關站全體員工召開現場會議，共同對近期服務質量下滑等存在的問題現場進行整治，強化經營管理督導。