中國甘肅在線隴南訊（通訊員 張小斌）凌書霞，中石油甘肅隴南銷售分公司成縣支旗加油站經理，女工隊伍中的優秀技師。

在加油站工作的14年里，她用心做好每一項工作，始終用一份責任、一份堅守、一顆工匠心，做有擔當、爭一流的石油銷售人。

實踐中，凌書霞總結了現場治理七步法。強素質提技能，她不僅自己學，還帶領全站員工結對子相互學習，各班組黨員崗位能手以“師帶徒”的方式，手把手傳授每一個動作、每一個步驟，抓好崗位技能“傳幫帶”。強內務抓細節，開展內務整治，從辦公設備、衛生間、廚房、鍋爐房再到庫房等區域，做到衛生無死角、無雜物堆放，以定置化、規范化、精細化管理提升內務水平。強體驗造氛圍，創意堆頭，配以飾物、花卉進行美化，營造濃厚的主題營銷氛圍，在讓顧客從視覺、聽覺和嗅覺上獲得立體、愉悅的現場購物體驗。強儀表優服務，在各班組上崗前，作為站經理，她都認真細致的檢查員工儀容儀表，嚴格落實加油站員工形象管理，做到形象語言行為得體規范。強維護勤保養，定期對所有設備進行全面檢查維護保養，在維護和保養上積極思考，自制呼吸閥跨接保護罩，設備設施微改造不僅節省了保養時間，降低了維護費用，更是為員工們減輕了勞動強度。強載體重效果，以提高顧客滿意度為著力點，創新開展“三多”競賽等活動，用無微不至的服務，鞏固客戶群、吸引回頭客。強考核激活力。細化各班組任務目標，建立易于操作的考核獎懲辦法，每月末進行銷售能手評選活動，實現員工銷售業績與其個人收入緊密掛鉤。

多年的工作實踐，讓她在加油站精益管理上有著突出的表現，設施設備維護保養、油品數質量管理、現場規范服務、客戶生命周期管理等工作始終走在片區加油站的前列。在她的帶領下，2021年支旗站銷售成品油同比增幅133.54%，神秘顧客暗訪平均分數95.3分，先后2次進入甘肅銷售前二名，創新管理亮點3次被甘肅公司通報表揚，其本人2021年被甘肅公司評為優秀加油站經理。