中國甘肅在線隴南訊（通訊員 張小斌）近日，中石油甘肅隴南分公司徽兩片區抽調轄區站經理及員工，分別到徽縣建新路加油站、濱河路加油站、伏鎮加油站、兩當金洞加油站，就各站存在的具體問題，現場開會討論，現場辦公抓整改、抓落實。

在徽縣建新路加油站，片區經理何元明組織站經理及員工召開2月份“投訴案例大討論”活動。會上，片區經理首先帶領學習近期發生的投訴支撐工單，認真將投訴案例按照成因分類，根據不同的案例與全體員工認真分析原因，以投訴處理“三不放過”原則，對典型投訴案例進行了深入分析，站經理就如何避免投訴展開了探討，一起分享了經驗和體會。

在徽縣濱河路加油站，針對該站非油銷售乏力的現狀，大家緊緊圍繞計劃完成率和同比增減量展開討論。在具體分析方法上，片區經理指導站經理一改往日粗放的總量增減分析找原因的思路，而是分大類進行完成量和同比分析方法，通過細化分析，查找什么商品賣的好，什么商品賣的差，賣的好與賣的差的原因是什么，對今后努力方向和客戶群體把握有了一個清晰的認識。隨后，片區經理又在非油訂貨、員工獎勵機制、大單客戶維護等方面為“問題站”出謀劃策。

在徽縣伏鎮加油站，針對該站神客暗訪成績低迷的現狀，片區經理強調以提升加油站員工服務技能為抓手，開展比學趕幫超，營造良好服務質量競賽氛圍。進一步規范員工現場服務，積極同轄區內做到好的加油站取經學習，互相交流。同時，要求站經理要做好班前指導、現場糾正、班后點評。在每天的班前會上，站經理對員工的微笑服務、文明用語、儀容儀表進行再培訓、再規范。在現場服務過程中，做到以顧客為中心，及時解決顧客反饋的問題，現場指導糾正員工在服務方面存在的不足。在班后對當班員工的服務表現進行點評，針對服務過程中存在的短板，及時幫助糾正，進一步提升服務質量。

在兩當金洞加油站，針對該站的移動支付占比不高的問題，片區經理再次強調加大推介移動支付，提高其占比的重大意義，同時鼓勵員工加大開口營銷，積極推薦客戶使用移動支付，做到推動工作天天抓、抓天天，全力推進公司下達任務指標圓滿完成。

通過此次深入到加油站現場辦公，進一步牢固樹立了員工責任意識和服務意識，提升了員工優質服務和解決客戶不滿的業務能力，為打造強大優質服務終端夯實了基礎。