中國甘肅在線兩當訊（通訊員 王婷婷）近日，兩當縣政務服務大廳啟用的智能無障礙手語交流平臺，憑借“智能手語翻譯、在線手語客服、智能業務助手” 三大核心功能，成功助力聽障人士李同紅高效完成了業務辦理，為政務服務無障礙化建設樹立新標桿。該平臺可離線部署高仿真數字虛擬人模型與手語動作庫，依托強大的搜索引擎和手語翻譯技術，通過內置的人物驅動引擎和高性能配件，向來訪的殘障人士提供精準可靠的手語翻譯，切實解決了殘障人士辦事溝通難、流程不明的痛點。

5月9日上午，李同紅來到政務大廳殘聯窗口辦理業務。以往，聽障人士與工作人員溝通往往需要借助紙筆或翻譯軟件，不僅耗時較長，還容易出現信息傳達不精準的問題。但這一次，工作人員蘇小麗引導李同紅使用了新“神器”—— 雙向無障礙智能手語交流平臺，開啟了與智能無障礙手語交流平臺的“親密接觸”，順利完成了聽障辦事群眾與工作人員的溝通以及對辦事流程的了解。平臺的三大功能模塊協同發力，讓整個辦事流程變得順暢無阻。

智能手語翻譯功能堪稱平臺的“溝通基石”。它運用先進的AI動作捕捉與深度學習技術，內置龐大的專業政務手語詞匯庫，可實時將文字信息轉化為標準、流暢的手語動作，并同步輸出清晰語音。殘障人士僅需點擊屏幕上的辦理事項文字，手語數字人便能快速輸出對應的語音和手語播報，較以往傳統溝通方式效率提升數倍。

當遇到特殊情況說明等復雜溝通場景時，在線手語客服功能迅速“接棒”。僅需點擊“在線手語客服”按鍵，便能與專業手語客服進行溝通交流。他們化身“溝通橋梁”，利用平臺的實時語音 - 手語互譯功能，精準傳遞殘障人士與工作人員之間的雙向信息。以往需要反復書寫、多次比劃才能說清的內容，在在線手語客服的支持下，信息傳遞準確率高達 98%以上，原本棘手的溝通難題迎刃而解，極大提升了業務辦理效率。

智能業務助手功能，則如同貼心的“政務小管家”。它提供了“跨省通辦”事項流程、證件辦理事項流程圖、辦證大廳工作流程梳理等服務，為殘障人士提供了全流程的溝通輔助與流程講解服務。在李同紅辦理業務過程中，智能業務助手實時提示所需材料的準備情況，通過圖文結合、手語演示的方式，詳細講解每份材料的填寫規范和提交要求，真正實現了“溝通無障礙，流程全明白”。

李同紅表示：“有了這個手語翻譯機，想知道的事情直接在上面點一下，語音就直接播報了，手語也會實時翻譯，特別方便，對我們來說很友好！”

雙向無障礙智能手語交流平臺的引入，是踐行“以人民為中心”發展理念的重要舉措。下一步，兩當縣政務服務中心將持續優化平臺功能，拓展應用場景，推動智能無障礙手語交流平臺在更多公共服務領域發揮作用，讓更多特殊群體享受到高效、便捷、暖心的政務服務，推動政務服務朝著更加無障礙、人性化的方向邁進。