中國(guó)甘肅在線兩當(dāng)訊（通訊員 王婷婷）近日，兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)大廳啟用的智能無(wú)障礙手語(yǔ)交流平臺(tái)，憑借“智能手語(yǔ)翻譯、在線手語(yǔ)客服、智能業(yè)務(wù)助手” 三大核心功能，成功助力聽(tīng)障人士李同紅高效完成了業(yè)務(wù)辦理，為政務(wù)服務(wù)無(wú)障礙化建設(shè)樹立新標(biāo)桿。該平臺(tái)可離線部署高仿真數(shù)字虛擬人模型與手語(yǔ)動(dòng)作庫(kù)，依托強(qiáng)大的搜索引擎和手語(yǔ)翻譯技術(shù)，通過(guò)內(nèi)置的人物驅(qū)動(dòng)引擎和高性能配件，向來(lái)訪的殘障人士提供精準(zhǔn)可靠的手語(yǔ)翻譯，切實(shí)解決了殘障人士辦事溝通難、流程不明的痛點(diǎn)。

5月9日上午，李同紅來(lái)到政務(wù)大廳殘聯(lián)窗口辦理業(yè)務(wù)。以往，聽(tīng)障人士與工作人員溝通往往需要借助紙筆或翻譯軟件，不僅耗時(shí)較長(zhǎng)，還容易出現(xiàn)信息傳達(dá)不精準(zhǔn)的問(wèn)題。但這一次，工作人員蘇小麗引導(dǎo)李同紅使用了新“神器”—— 雙向無(wú)障礙智能手語(yǔ)交流平臺(tái)，開(kāi)啟了與智能無(wú)障礙手語(yǔ)交流平臺(tái)的“親密接觸”，順利完成了聽(tīng)障辦事群眾與工作人員的溝通以及對(duì)辦事流程的了解。平臺(tái)的三大功能模塊協(xié)同發(fā)力，讓整個(gè)辦事流程變得順暢無(wú)阻。

智能手語(yǔ)翻譯功能堪稱平臺(tái)的“溝通基石”。它運(yùn)用先進(jìn)的AI動(dòng)作捕捉與深度學(xué)習(xí)技術(shù)，內(nèi)置龐大的專業(yè)政務(wù)手語(yǔ)詞匯庫(kù)，可實(shí)時(shí)將文字信息轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)、流暢的手語(yǔ)動(dòng)作，并同步輸出清晰語(yǔ)音。殘障人士?jī)H需點(diǎn)擊屏幕上的辦理事項(xiàng)文字，手語(yǔ)數(shù)字人便能快速輸出對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音和手語(yǔ)播報(bào)，較以往傳統(tǒng)溝通方式效率提升數(shù)倍。

當(dāng)遇到特殊情況說(shuō)明等復(fù)雜溝通場(chǎng)景時(shí)，在線手語(yǔ)客服功能迅速“接棒”。僅需點(diǎn)擊“在線手語(yǔ)客服”按鍵，便能與專業(yè)手語(yǔ)客服進(jìn)行溝通交流。他們化身“溝通橋梁”，利用平臺(tái)的實(shí)時(shí)語(yǔ)音 - 手語(yǔ)互譯功能，精準(zhǔn)傳遞殘障人士與工作人員之間的雙向信息。以往需要反復(fù)書寫、多次比劃才能說(shuō)清的內(nèi)容，在在線手語(yǔ)客服的支持下，信息傳遞準(zhǔn)確率高達(dá) 98%以上，原本棘手的溝通難題迎刃而解，極大提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

智能業(yè)務(wù)助手功能，則如同貼心的“政務(wù)小管家”。它提供了“跨省通辦”事項(xiàng)流程、證件辦理事項(xiàng)流程圖、辦證大廳工作流程梳理等服務(wù)，為殘障人士提供了全流程的溝通輔助與流程講解服務(wù)。在李同紅辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，智能業(yè)務(wù)助手實(shí)時(shí)提示所需材料的準(zhǔn)備情況，通過(guò)圖文結(jié)合、手語(yǔ)演示的方式，詳細(xì)講解每份材料的填寫規(guī)范和提交要求，真正實(shí)現(xiàn)了“溝通無(wú)障礙，流程全明白”。

李同紅表示：“有了這個(gè)手語(yǔ)翻譯機(jī)，想知道的事情直接在上面點(diǎn)一下，語(yǔ)音就直接播報(bào)了，手語(yǔ)也會(huì)實(shí)時(shí)翻譯，特別方便，對(duì)我們來(lái)說(shuō)很友好！”

雙向無(wú)障礙智能手語(yǔ)交流平臺(tái)的引入，是踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的重要舉措。下一步，兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能，拓展應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)智能無(wú)障礙手語(yǔ)交流平臺(tái)在更多公共服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮作用，讓更多特殊群體享受到高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)朝著更加無(wú)障礙、人性化的方向邁進(jìn)。