中國甘肅在線兩當訊 兩當縣城關鎮通過“排查收集—介入調解—跟蹤回訪”的全流程閉環，將治理觸角延伸至千家萬戶，全力實現“小事不出網格、大事不出村（社區）、矛盾就地化解”的治理目標，讓網格真正成為矛盾糾紛的“終點站”。

深耕網格一線，當好矛盾排查“收集員”。網格員憑借對地形的熟悉、對居民的了解以及對村（社區）情況的全面掌握，成了基層治理中的“流動哨兵”。她們每日奔波于樓宇巷道之間，入戶走訪拉家常，細致巡查網格尋隱患，重點摸排矛盾抓苗頭，確保網格內的鄰里瑣事、潛在糾紛能夠“及時發現，迅速上報”。針對易產生矛盾的重點家庭、特殊群體，建立動態跟蹤臺賬，重點關注精神障礙患者、安置幫教人員等特殊人群，同時聚焦高齡獨居老人、留守兒童等弱勢群體需求，及時解決急難愁盼問題。

主動靠前調解，擔起矛盾化解“調解員”。面對排查出的矛盾糾紛，網格員迅速轉變為“調解專家”，構建起條理清晰的分級分類調解機制。對于日常口角、鄰里紛爭等輕微矛盾，網格員猶如“潤滑劑”，她們運用拉近距離、耐心勸解、情感共鳴等多種策略，巧妙地引導雙方進行理性對話，從而將矛盾在萌芽狀態予以化解；針對復雜疑難糾紛，則及時聯動調解員，通過“現場普法+情理疏導+多方協商”的組合拳，確保矛盾糾紛化解在一線。切實做到“矛盾不上交、問題不過夜”。

跟蹤回訪問效，做實矛盾回訪“服務員”。建立“一案一檔”全流程管理機制，對調解糾紛進行規范建檔。推行“雙回訪”制度：對調解成功糾紛，通過電話回訪、入戶走訪了解協議履行情況；對未調解成功糾紛，持續跟進當事人思想動態，及時調整化解方案。作為“網格貼心人”，她們用實際行動詮釋了“矛盾排查有細心、糾紛調解有耐心、為民服務有真心”的責任擔當。

下一步，城關鎮將持續以更高站位強化風險預判，以更實舉措推進源頭治理，常態化開展矛盾糾紛排查化解工作，提升治理精度，讓網格成為化解矛盾的“前沿陣地”，為打造平安和諧城關注入持續動能。