（作者：牛翔宇   頡思思）為優化窗口服務質量，進一步提高窗口服務水平，甘谷大隊以“建設標準化、服務親民化、公示常態化、管理規范化”為要求，狠抓服務型消防窗口建設工作，不斷提升人民群眾的滿意度和強化窗口服務質量，全方位做好消防窗口業務受理工作，努力打造一流的“服務窗口”。
　　一、工作“規范化”。硬件上達標。建立《甘谷縣公安消防大隊窗口服務指南》、《甘谷消防窗口接待人員行為規范》和《甘谷消防窗口接待人員責任制度》，明確消防窗口接待人員崗位工作職責、行為規范和作風紀律。軟件上創新。創新以軟件優勢爭取群眾滿意度。專門制作了各類“填空式”申請書，在窗口展示范本，便于辦事群眾填寫；自制提示告知卡，為辦事群眾當場開具個性化“菜單”，列明所需材料、辦事地點等，避免群眾往返勞頓。服務上督導。在業務受理大廳的電視上設置24小時舉報監督電話，甘谷大隊監督執法人員公示，《消防法》和廉政管理規定，對涉及便民服務不良工作態度的問題，鼓勵社會群眾進行監督舉報。
　　二、流程“簡速化”。受理“零推諉”。設立一站式審批服務首席代表，將其作為窗口第一責任人，負責把關消防審批受理，協調、督辦行政審批的工作；大隊每月將行政服務窗口建設納入到大隊內部執法考評內容。工作“零積壓”。對政府確定的年度重大工程、民生工程、政府領導批示的重點項目，主動與項目申辦人進行聯系和溝通，指導申辦人準備受理資料，幫助申辦人解決辦理中遇到的困難和問題，加快項目辦理進度。方式“零超時”。深化消防行政審批制度改革，最大限度地放。

寬審批條件、壓縮審批時限、簡化審批環節，將現有消防行政審批項目辦理時限壓縮三分之二以上，公開承諾辦結時限，建立更加完善的公共消防安全服務體系。
　　三、服務“親和化”。立足“小窗口。實施“八個一”工程，即：一聲您好問候、一臉熱情迎接、一張椅子請坐、一杯熱茶暖心、一次問詢清楚、一個明確答復、一次辦事完整、一身起立相送。堅持“民為本”。主動深入轄區宣傳服務，及時了解群眾需要消防部門解決的問題，征求對窗口服務的意見建議；發放便民服務卡、設立投訴舉報電話、電子郵箱，建立網絡舉報平臺，進一步提升窗口服務質量。定期“測評議”。對所有辦理的審批項目實行全程監督，當事人電話回訪調查，不斷加強內外監督、虛心聽取社會意見和建議，了解行政審批情況，嚴格杜絕消防執法人員不公不廉違紀行為，如發現在行政審批過程中，確有不廉不公現象，必將嚴肅處理。
    新窗口將以此次合并為契機，全面提高窗口服務水平，大力提升群眾對消防窗口的滿意率。確實能把窗口工作做好，使之成為密切警民關系的橋梁和紐帶，便民利民的平臺。