“疫情就是命令，防控就是責任”。在新冠肺炎疫情防控嚴峻斗爭中，天水市稅務局黨委堅持“人民利益高于一切”的工作宗旨，把抓好疫情防控作為當前和今后一個時期的重大政治任務，團結帶領廣大干部職工堅決貫徹黨中央的決策部署，嚴格落實總局省局和市委市政府的工作要求，在全力有效、做細做實疫情防控工作的同時，積極拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，竭盡全力為納稅人、繳費人提供放心溫馨便捷的納稅服務，依托遠程服務、預約服務、電話服務、精準服務“四層防護”，幫助企業及時“復工”早日“達產”。

第一層：遠程服務讓企業更安心

該局充分發揮稅務部門職能作用，不折不扣落實各項稅收優惠政策，用心用情做好疫情防控期間辦稅繳費服務保障工作，全力開展“非接觸式”的辦稅繳費服務，引導納稅人和繳費人通過電子稅務局、手機APP、自助辦稅終端這些非接觸的通道來辦理稅費有關事項，確保了廣大納稅人和繳費人安全、順暢正常辦理辦稅繳費事項。

天水文源工貿有限公司由于年應稅銷售額超過小規模納稅人標準，需要辦理一般納稅人登記業務，經過分局管理員的線上指導，公司辦稅人員很快學會了通過電子稅務局辦理一般納稅人登記業務的方法。

該局還及時通過短信、微信等方式對受影響較大的餐飲服務、酒店住宿等行業開展宣傳，就納稅申報等有關稅務事項進行輔導，對疫情防控物資生產銷售行業、與疫情防控和人民生活密切相關的物流、集貿市場、生活超市等服務行業納稅人，申請辦理發票領用等業務，盡最大可能為納稅人提供便利。

天水晨昊裝飾有限公司通過稅企交流群咨詢發票領購業務相關事項，分局人員第一時間聯系到該公司辦稅人，指導其辦理了電子稅務局申領，以郵寄的方式領用了當月的發票，該辦稅人表示，“非接觸式”辦稅不僅能充分保證納稅人安全，而且辦稅效率很高，充分保障了我們企業在這樣一個特殊時期各項涉稅需求。

第二層：預約服務讓企業更舒心

該局大力宣傳“非接觸式”辦稅繳費服務，面向全市納稅人繳費人發出倡議書。清水縣局通過縣融媒發布咨詢和預約辦稅電話，暢通納稅人線上線下辦稅繳費渠道，截至目前共受理預約辦稅繳費9筆，通過電話、網絡解決納稅人辦稅繳費13戶次。

2月3日即將下班時，武山禾瑞豐有限公司法定代表人史志軍因業務急需，電話提請武山縣稅務局調整票面金額的辦稅需求，預約在納稅人要求的時限內進行了辦理，準時將稅控盤遞交與在政務中心門外等候的納稅人手中，納稅人非常感激。2月6日，武山郵政分公司財務人員賈麗娟電話咨詢發票領購事宜，因普票僅余2份，急需領用發票，武縣稅務局按照納稅人的需求進行了辦理，當200份普通發票交給在政務中心門外等候的納稅人，為納稅人解決了燃眉之急。

秦州區稅務局自由路辦稅服務廳2月10號下午五點四十多分接到納稅人想代開發票的咨詢電話，六點過了等到了這位納稅人，在了解了納稅人的需求后，工作人員告訴他在疫情期間推出了“不見面，網上辦”的服務方式，像他這種情況完全可以在網上自己申請辦理，并一步一步輔導納稅人在手機上注冊電子稅務局賬號，提交發票代開申請、網上繳納稅款，開具發票。等到發票開具完成后，已經六點多了，納稅人連聲道謝。納稅人的滿意指數就是稅務人的幸福參考，更是稅務人奮力前行的不竭動力。

第三層：電話服務讓企業更順心

天水市稅務局積極推行“疫情期間電話詢訪”制度，通過撥打電話的方式主動問詢企業涉稅需求，掌握企業復工生產、疫情防控等情況以及疫情對企業生產經營帶來的影響，積極主動優化辦稅繳費服務，有效構筑了抵御疫情的嚴密防線，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻稅務力量。

節后上班第一天，秦安縣稅務局業務咨詢電話不斷，蘭州惠仁堂藥業秦安分店辦稅員馬哈曼焦急地告訴工作人員，因新型冠狀病毒疫情防控，藥店春節期間銷售了相關物品，消費者急需開具發票，她急需到辦稅廳領購發票，當聽到工作人員的業務介紹后，她通過電子稅務局申領了25份普通發票。在收到郵寄來的發票后，她高興地說到，現在辦稅真方便，在新型冠狀病毒防疫的特殊時期，稅務部門設身處地為納稅人著想，拓寬辦稅渠道，利用網上申請、郵寄送達的方式實實在在的解決了納稅人的困難。

甘肅大雅商貿有限公司主要從事一、二類醫療器械、醫療設備的銷售、售后服務和維修，在此次防控新冠肺炎的“戰役”中，向醫療機構銷售了大量防疫用品，普通發票出現了短缺情況。2月9日晚上7點左右，該企業財務負責人徐少澤撥通了天水經開區稅務局第一稅務所負責人王軍璽的電話，在得知稅務局可以預約辦稅并有送票上門的服務后，徐少澤喜悅的心情無法言表。上午9點，該局華圓路稅務所工作人員將增值稅普通發票送達該企業，徐少澤激動地說：“太感謝你們了，沒想到在這非常時期能夠享受到你們如此快捷的服務，這些發票真正解決了我們公司的燃眉之急。”

第四層：精準服務讓企業更開心

疫情防控期間，國家關于支持疫情防控企業有關財稅政策的陸續出臺。該局及時啟動“項目管家”納稅服務工作機制，一方面在留抵退稅、捐贈扣除和賬務處理等方面，給納稅人提供的專業指引和輔導，極大地方便了企業財務人員的后期工作；另一方面，局主動對接當地發展改革、衛生健康、工業和信息化、民政等部門，全面掌握轄區內相關行業的有關情況，組織骨干團隊對相關企業提供“點對點”精準化服務，全力支持疫情防控工作。

2月5日，天水華天科技股份有限公司接到甘肅省工信廳的一封函件，江蘇一家生產紅外測溫儀的醫用生產企業封裝測試配件驟然告急，希望華天集團盡快復工，完成30萬只產品的封裝測試。接到這份特殊的訂單，天水華天科技即刻行動，在確保員工人身安全的前提下于2月6日正式復工。同日，該公司還向天水市慈善總會捐贈善款100萬元，用于全市疫情防控工作。

聽到消息后，天水稅務主動作為，立即啟動“點對點”精準化服務，通過微信和企業建立專門聯系組，及時了解企業生產過程的涉稅需求，由業務骨干對疫情防控有關稅收政策進行歸納和整理，對企業第一時間開展政策“云輔導”，在線即時解決企業的問題和訴求，解除企業的后顧之憂。2月7日，當稅務人員將有關捐贈的稅收政策送達企業時，財務部長孫莉說到：“國家的稅收政策很給力，稅務局的宣傳送達非常及時，相信在政策扶持下，企業表達愛心、承擔社會責任的勁頭會更足，匯集的力量也將更強大。”

作者：天水市稅務局