中國甘肅在線天水訊 隨著“3·15消費者權益日”的日益臨近，中國石油甘肅天水銷售分公司緊緊圍繞“品質一絲不茍、數量分毫不差、服務無微不至”主題，通過“學習+演練”兩手抓，增強員工質量安全意識，全面提升質量管理水平。

多形式聯動，提升全員質量意識。公司制作下發了《加油（氣）站服務質量與油品質量知識手冊》，組織員工進行重點學習；下發答題二維碼，組織開展“加油站服務質量與油品質量線上知識競賽”活動，促進全員提升質量意識和質量管理知識水平；組織開展事故案例學習與反思大討論活動，深刻吸取質量事故的深刻教訓，有效防范堵塞油品質量管理漏洞。

覆蓋式演練，防范質量投訴風險。統一組織數質量案例投訴處置演練，實現演練執行率100%，全員參與率100%。演練前統一下發數質量異議處置優秀案例進行學習，同時通過每日交接班進行應對數質量異議和客戶服務培訓，加強員工技能學習。演練中結合油氣站客戶群及歷年油品數質量和新聞媒體類工單成因，邀請現場客戶參與演練，從現場客戶訴求處置、后期引發次生新聞危機處置全方位開展演練。演練結束后由部門、片區對演練效果進行評估，切實提升加油（氣）站員工對于突發油品數質量事件的應急處置能力和協調水平。

下一步，該分公司將持續強化質量管理責任制落實，進一步夯實質量管理基礎，全面營造中國石油安全、放心的消費環境和誠信經營的企業形象。

供稿：中國石油甘肅天水銷售分公司 李勇