中國甘肅在線天水訊 天水地區本輪新冠肺炎疫情爆發以來，中國石油甘肅天水銷售分公司積極貫徹落實上級公司工作指示，堅持疫情防控和經營管理“兩手抓、兩手硬”，多措并舉為優質服務賦能。

強化現場管控，做實防疫措施。加油站一線員工在做好自身疫情防護的基礎上，定期對油站設備設施進行無死角消毒，對進站客戶進行體溫檢測。同時通過推介中油好客e站，推廣電子加油卡，提升移動支付占比，有效減少同顧客之間接觸，為顧客提供安全的加油購物環境。

強化員工培訓，提升服務水平。每周組織員工進行線上答題、知識競賽活動，涵蓋加油站新版管理規范、“七個十禁”、神秘顧客暗訪等內容，以答題提升員工服務意識。同時通過每日交接班，由站經理領訓，員工輪訓方式，練習加油、收銀服務規范流程。部門、片區通過視頻監控系統檢查各加油站交接班、服務培訓落實情況，促使員工養成規范服務習慣。

強化督導考核，提高服務質量。完善下發加油（氣）站管理考核辦法，層層傳導壓力，層層宣貫學習。通過分片區視頻交叉檢查的方式開展一季度加油（氣）站綜合服務效能考核，從現場員工服務、定置化落實、環境衛生、違禁項等方面對油站管理進行考核打分。同時以“服務評價考核”為依托，建立健全督導問責機制，針對服務的關鍵點和薄弱環節，通過反復抓、抓反復，落實整改措施，持續跟進直至問題閉環。

供稿：中國石油甘肅天水銷售分公司 張富成