“請問劉坪鄉怎么走啊？”“您好，沿著這條路一直往西開，在下個紅綠燈右轉直接上山……”在秦安城關加油站，營業員高艷麗正在熱情地為游客指引路線。

最美桃鄉四月天，近期，2023年甘肅秦安桃花會正在如火如荼的進行中，每年桃花盛開時節，慕名前來的游客絡繹不絕，已成為全縣一道靚麗的風景線。中國石油甘肅天水銷售分公司秦安片區所屬加油站牢牢抓住秦安桃花會旅游復蘇的商機，鉚足干勁提升服務質量，展示國企良好企業形象，迎接八方來客，促進擴銷增量。

擦亮窗口，保供油品不間斷。秦安片區各加油站以“6S”標準為抓手，全面清掃不留死角，對罩棚立柱、墻面污垢進行清理；醒目的標識導示牌，窗明幾凈的便利店，干凈無異味的洗手間環境，讓游客進站如進家；各加油站及時了解桃花會節日期間主要道路的管制限流情況，實時掌握油品資源動態和加油站庫存信息，各站制定應急保障措施。

優化服務，提升加油強效率。為避免高峰期加油現場出現擁堵，縣城車流量增加的加油站在入站口安排專人引導車輛，現場員工通過跑動和手勢指揮對車輛進行頂前引導，等待前一輛車加油及時提示客戶將車輛挪至臨停位，快速引導下一車輛上前加油。通過全員協作，形成良好的一機四車模式，車輛能夠快進快出，有效的縮短了游客的等待時間，提升了現場服務效率。

增值服務，“油”客驛站獲好評。“您拿著這個地圖，按照這個路線走，到這里就可以直接上鶴山公園了，但是天氣預報顯示明天有雨，您記得出門帶上雨傘……”

為方便客戶出行，秦安城關加油站推出景區道路指引服務。要求員工掌握桃花會景點攻略，免費為前來問路的游客提供咨詢，并增設了擦拭車窗、車輛免費加水、清理車內垃圾、便民服務箱等增值服務，為前來旅游的客戶提供保障，營造高效、便捷、優質、暖心的消費環境，提升了游客進站體驗，獲得游客好評。

供稿：中國石油甘肅天水銷售分公司 張瀟