“請問劉坪鄉(xiāng)怎么走��？”“您好，沿著這條路一直往西開，在下個紅綠燈右轉(zhuǎn)直接上山……”在秦安城關(guān)加油站，營業(yè)員高艷麗正在熱情地為游客指引路線。

最美桃鄉(xiāng)四月天，近期，2023年甘肅秦安桃花會正在如火如荼的進行中，每年桃花盛開時節(jié)，慕名前來的游客絡(luò)繹不絕，已成為全縣一道靚麗的風景線。中國石油甘肅天水銷售分公司秦安片區(qū)所屬加油站牢牢抓住秦安桃花會旅游復蘇的商機，鉚足干勁提升服務(wù)質(zhì)量，展示國企良好企業(yè)形象，迎接八方來客，促進擴銷增量。

擦亮窗口，保供油品不間斷。秦安片區(qū)各加油站以“6S”標準為抓手，全面清掃不留死角，對罩棚立柱、墻面污垢進行清理；醒目的標識導示牌，窗明幾凈的便利店，干凈無異味的洗手間環(huán)境，讓游客進站如進家；各加油站及時了解桃花會節(jié)日期間主要道路的管制限流情況，實時掌握油品資源動態(tài)和加油站庫存信息，各站制定應(yīng)急保障措施。

優(yōu)化服務(wù)，提升加油強效率。為避免高峰期加油現(xiàn)場出現(xiàn)擁堵，縣城車流量增加的加油站在入站口安排專人引導車輛，現(xiàn)場員工通過跑動和手勢指揮對車輛進行頂前引導，等待前一輛車加油及時提示客戶將車輛挪至臨停位，快速引導下一車輛上前加油。通過全員協(xié)作，形成良好的一機四車模式，車輛能夠快進快出，有效的縮短了游客的等待時間，提升了現(xiàn)場服務(wù)效率。

增值服務(wù)，“油”客驛站獲好評。“您拿著這個地圖，按照這個路線走，到這里就可以直接上鶴山公園了，但是天氣預(yù)報顯示明天有雨，您記得出門帶上雨傘……”

為方便客戶出行，秦安城關(guān)加油站推出景區(qū)道路指引服務(wù)。要求員工掌握桃花會景點攻略，免費為前來問路的游客提供咨詢，并增設(shè)了擦拭車窗、車輛免費加水、清理車內(nèi)垃圾、便民服務(wù)箱等增值服務(wù)，為前來旅游的客戶提供保障，營造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、暖心的消費環(huán)境，提升了游客進站體驗，獲得游客好評。

供稿：中國石油甘肅天水銷售分公司 張瀟