中國甘肅在線蘭州訊 蘭州市城關區白銀路街道位于蘭州市中心城區，轄區老舊樓院多、餐飲門店多、人流量大，特殊的地理區域內老舊小區水、暖管道、電路老化，小區院內公共區域小、停車難，房屋隔音差，樓頂防水弱化等共性問題投訴頻發。自2023年全區12345熱線訴求提級辦理以來，白銀路街道黨工委、辦事處高度重視、持續緊抓，各社區緊密配合，轄區熱線訴求辦理工作取得了較為明顯進步。

日積月累的工作中街道已形成了較為完善的工作機制，將熱線訴求辦理工作納入街道整體工作目標考核管理。由主要領導親自過問，分管領導主要負責、研究、協調，具體負責人堅持“馬上就辦、特事特辦、急事急辦”，做好分辦跟蹤工作運行；一季度街道訴求辦理滿意度達到100%，超過區級考核目標95%以上。訴求辦理群眾滿意率提升幅度較大；目前已形成辦件過程管控流程閉環，所有辦理訴求均高度重視與訴求人現場溝通、會議協調、聯合執法、回訪等重要環節的落實，為取得訴求人滿意結果奠定了良好的基礎。

接下來，白銀路街道將持續牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，踐行“全心全意為人民服務”黨的宗旨，將“滿意”“不滿意”作為衡量熱線工作成效的標準，解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實提高廣大市民對街道12345便民熱線辦理工作的滿意率。一是強化業務工作培訓。始終堅持日匯報制度，緊盯答復工單質量審查、落實第一時間與訴求人充分溝通、回訪等關鍵環節，督促社區認真做好對訴求人的解釋安撫和宣講說明等工作。二是每月開展常態化“回頭看”。對每月以來訴求件辦理情況進行全面“回頭看”，對可辦、能辦訴求，認真辦理、想方設法辦理，得到訴求人對街道社區工作的認可。三是強化源頭治理。每周持續開展“矛盾糾紛大排查”活動，集中和階段性開展整治工作，消除部分訴求源，及時化解和減少訴求量，實現小事不出社區，大事不出街道，有效推進街道12345政務服務便民熱線取得實效，努力提升人民群眾服務管理水平。