張掖丹霞大景區整治規范旅游市場秩序全力提升游客滿意度

張掖丹霞大景區管委會加大旅游市場監管力度，積極開展旅游市場集中整治，持續優化旅游服務環境，游客滿意度顯著提升，旅游投訴大幅下降。據權威部門隨機調查，2019年張掖丹霞大景區游客滿意度達99.88%。

今年以來，張掖丹霞大景區管委會深化以“爭創優質服務標桿單位，促進旅游服務質量全面提升；爭當愛崗敬業模范員工，促進旅游服務能力不斷增強；爭做尊德友善文明游客，促進旅游服務環境健康和諧”為主要內容的“三爭三促”旅游服務質量提升行動，協同市縣文化旅游、市場監管等執法單位深入開展旅游市場秩序大排查大整治活動，重點整治景區景點安全責任制不落實、賓館飯店等住宿接待場所無照經營、價格欺詐、環境衛生狀況差、亂擺攤設點、銷售假冒偽劣商品和過期變質食品、強買強賣、從業人員服務態度差等突出問題，累計出動執法人員360人次，檢查各類經營單位764戶次，下發《責令改正通知書》18份，現場指導整改16項，限期督促整改46項，發現案件線索14條，共查處涉旅案件 14起，罰款10.9萬元，調解消費糾紛86起，督促補辦工商營業執照、食品經營許可、公共場所衛生許可證等證照133本，進一步規范了旅游市場秩序，優化了旅游服務環境。

深入推進旅游服務標準化建設，扎實開展創建世界地質公園和國家5A級旅游景區工作，細化創建任務、完善接待設施、提升服務質量；同時，指導景區周邊賓館客棧和農家樂完善接待設施，提升接待檔次，規范經營行為，努力打造張掖丹霞旅游品牌。進一步強化旅游從業人員服務技能培訓，廣泛開展崗位練兵，著力提升員工崗位素質和旅游服務質量，累計舉辦旅游從業人員培訓班22期、1680人次，進一步提高了旅游從業人員的服務意識、專業技能和經營管理水平，營造文明和諧有序的旅游環境。

（張掖丹霞大景區管委會 任開明）