中國甘肅在線民樂訊 隨著企業職工養老保險關系轉移、失業保險關系接續、城鄉居民養老跨區轉移等高頻業務全面上線，群眾只需通過"掌上12333"APP、"甘快辦"平臺或電子社保卡等移動端渠道，即可實現社保關系轉移"全程網辦"。這一創新實踐不僅打破了地域與時間限制，更以數字化手段重構了社保服務的便民生態。

智能經辦全流程線上閉環管理。以往需往返奔波的社保轉移業務，如今已實現"線上申請-系統流轉-實時反饋"的閉環服務鏈。以城鄉居民養老保險轉移為例，參保人無需提交紙質材料，指尖輕點即可完成申請提交；業務經辦全程依托信息系統線上流轉，徹底終結了紙質表單郵寄的傳統模式。更具突破性的是，群眾可通過線上渠道實時追蹤業務進度，從"反復詢問"到"一鍵查詢"的轉變，讓服務透明度得到質的提升。

雙線協同構建立體化服務保障體系。民樂縣創新建立"線上審核+線下幫辦"的協同機制，線上設立專職審核，實現業務申請"即接即辦"，平均辦結時限壓縮至3個工作日內；線下在各鎮（街道）便民服務中心設立"社保網辦指導崗"，由工作人員提供"一對一"操作輔導，累計開展培訓20余場，覆蓋群眾超5000人次。創新推行"技術賦能+人文關懷"的服務模式，讓不同年齡層群體都能享受數字化便利。

數據賦能 推動服務效能跨越式提升。為消除"數字鴻溝"，民樂縣充分運用“互聯網+社保”服務，依托政務服務平臺和甘肅省人社公共服務平臺，全面梳理網上經辦事項，精簡經辦流程，自全領域網上經辦推行以來，線上業務量呈現爆發式增長——各類保險關系轉移網上申請量同比激增120%，網辦業務辦結率達100%，創下"零積壓、零延誤"的服務紀錄。正如成功辦理失業保險轉移的王先生所言："過去跑斷腿的事，現在手機點幾下就辦妥，真正把方便送到了家門口。"

下一步民樂縣將持續深化社保數字化改革，拓展更多線上服務功能，優化服務體驗，推動社保服務從 “可網辦” 向 “好辦、快辦、智能辦” 升級，讓 “指尖上的社保服務” 惠及更多群眾。(汪珍亮)