中國甘肅在線民樂訊 為積極響應(yīng)“放管服”改革號召，今年以來民樂縣人社局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，錨定“高效辦成一件事”核心目標(biāo)，通過重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、深化數(shù)字應(yīng)用等一系列務(wù)實(shí)舉措，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能。

一、重構(gòu)服務(wù)流程，跑出便民“加速度”

民樂縣人社局聚焦群眾關(guān)切的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦領(lǐng)域，以“減證便民”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。在企業(yè)社保服務(wù)優(yōu)化上，圍繞參保登記、委托辦理等高頻業(yè)務(wù)，構(gòu)建“流程再造+指南更新+時(shí)限壓縮” 三位一體服務(wù)體系。通過精簡冗余環(huán)節(jié)、動(dòng)態(tài)更新辦事指南，壓縮企業(yè)社保業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長，有效降低企業(yè)人力時(shí)間成本，為優(yōu)化營商環(huán)境注入人社動(dòng)能。在退休“一件事”改革進(jìn)程中，民樂縣人社局發(fā)揮跨部門協(xié)同優(yōu)勢，打通醫(yī)保、稅務(wù)等數(shù)據(jù)壁壘，搭建起“數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)聯(lián)辦”的一體化服務(wù)平臺(tái)。群眾只需在綜合服務(wù)窗口“提交一套材料”，即可完成退休審批、養(yǎng)老金核定等全流程業(yè)務(wù)辦理，徹底告別 “部門間往返奔波”的歷史。同時(shí)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，推出線上預(yù)審、材料上傳功能，實(shí)現(xiàn)退休業(yè)務(wù)“線上線下雙通道”極速辦結(jié)，讓群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)“加速度”帶來的便利。

二、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升群眾滿意度

在服務(wù)過程中，民樂縣人社局始終錨定“以人民為中心” 的價(jià)值坐標(biāo)，將企業(yè)群眾急難愁盼作為工作的“風(fēng)向標(biāo)”。創(chuàng)新構(gòu)建“情感 + 效能”雙輪驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式，以“微笑服務(wù)、高效辦事、只跑一次”為標(biāo)尺，系統(tǒng)開展政務(wù)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，并依托人社業(yè)務(wù)練兵比武長效機(jī)制，通過“日日學(xué)、周周練、月月比”的常態(tài)化學(xué)習(xí)，持續(xù)鍛造業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)暖心的人社服務(wù)鐵軍。在服務(wù)陣地建設(shè)上，精心打造縣人社為民服務(wù)“直通車”，嚴(yán)格落實(shí)在崗值班制度，每日安排帶班領(lǐng)導(dǎo)與值班專員，從群眾進(jìn)門引導(dǎo)到事項(xiàng)登記全流程跟進(jìn)。同時(shí)搭建“線上+線下”雙軌溝通體系，通過政務(wù)公眾號、工作聯(lián)絡(luò)群等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾訴求“即時(shí)響應(yīng)、即時(shí)解答”。在制度保障層面，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知制”“即時(shí)辦結(jié)制”，提供全流程業(yè)務(wù)指導(dǎo)與辦結(jié)閉環(huán)反饋，通過精簡材料要件、壓縮辦理時(shí)限，推動(dòng)高頻事項(xiàng)“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”，切實(shí)提升服務(wù)體驗(yàn)感。針對特殊群體需求，開通“綠色通道”，組建“上門服務(wù)專班”，為行動(dòng)不便群眾提供“零距離”服務(wù)。在推進(jìn)退休“一件事” 集成改革中，推出“政策咨詢+流程代辦”一站式服務(wù)，確保退休人員權(quán)益保障“不漏一人”。在社保服務(wù)領(lǐng)域，深入開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”專項(xiàng)行動(dòng)，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)企業(yè)、入工地，聚焦社保經(jīng)辦堵點(diǎn)難點(diǎn)，開展“面對面”政策宣講與實(shí)操指導(dǎo)，重點(diǎn)解讀企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)政策，推動(dòng)政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)企業(yè)職工。

    三、數(shù)字賦能提效能，推動(dòng)線上線下深度融合

一方面，大力推廣“非接觸式”辦事渠道，積極引導(dǎo)用人單位通過甘肅省人社公共服務(wù)平臺(tái)、“甘快辦”APP等線上平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，打破時(shí)間與空間限制，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿甚至不跑腿”。另一方面，依托甘肅省大就業(yè)信息系統(tǒng)，搭建智能化求職招聘平臺(tái)，集成個(gè)人求職、崗位精準(zhǔn)推薦、在線面試、直播帶崗等功能，構(gòu)建起全鏈條、全周期的數(shù)字化公共就業(yè)服務(wù)體系，為勞動(dòng)者與企業(yè)架起高效對接的“信息橋梁”。在服務(wù)體系建設(shè)上，民樂縣人社局全力打造“線上+線下”雙輪驅(qū)動(dòng)的服務(wù)格局。線下，于政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，配備專業(yè)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，并推出延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等暖心舉措；線上，充分發(fā)揮“甘快辦”APP 的平臺(tái)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)查詢、在線申報(bào)、進(jìn)度追蹤等服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

自一系列改革舉措落地見效以來，民樂縣人社局以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成效贏得了企業(yè)和群眾的廣泛贊譽(yù)。“辦事更方便、服務(wù)更貼心”成為群眾的普遍評價(jià)。下一步，民樂縣人社局將持續(xù)深化“放管服”改革，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁人社動(dòng)能。（李英）