中國甘肅在線高臺訊 高臺縣城關鎮始終將“一老一小一困”群體的需求放在心頭、抓在實處，以“暖心服務”行動為抓手，把民生實事辦進群眾心坎里，無論是安享晚年的老人、茁壯成長的孩子，亦或是面臨困境的街坊鄰里，都能在日常點滴中感受到日子里的溫暖與踏實。

聚焦特殊群體，暖心服務“送上門”

“張奶奶，今天的飯菜給您帶來了，還有您要的降壓藥！”每到飯點，城關鎮社區網格員小李總會提著沉甸甸的餐盒，準時出現在獨居老人張奶奶家中。“多虧了你啊孩子，我這腿腳不利索，買飯買藥都費勁。”張奶奶拉著小李的手不住道謝。在城關鎮，像張奶奶這樣的獨居老人、父母無暇照料的“留守孩童”、因病致貧的困難家庭，都是“暖心服務”始終放在心頭的重點對象。

為讓幫扶服務精準對接需求、直抵人心，城關鎮首先在 “細”字上下足功夫，逐戶走訪、逐項核實，為每一位需要幫扶的特殊群體建立起“專屬臺賬”，從老人的用藥禁忌、飲食偏好，到孩子的看護時段、學習需求，再到困難家庭的具體困境與幫扶訴求，均詳細記錄在冊，并實時更新幫扶進展，確保服務“不缺位、不錯位”。同時，該鎮將就餐、看護、代辦等便民服務主動“送上門”，讓特殊群體曾經犯愁的就餐難、看護難、辦事難，在這樣的精準服務中被逐一破解，日子里的“煩心事”漸漸變成了“舒心事”。

漫步城關鎮的各個社區，各類服務陣地更是成為傳遞溫暖的“固定港灣”：“流動黨員驛站”為漂泊在外的黨員搭建起“臨時之家”，讓組織關懷隨時可及；“暖新驛站”“工會驛站”里，熱水、微波爐、充電器等設施一應俱全，快遞小哥、環衛工人奔波間隙能進來喝水、取暖、歇腳充電，驅散一身疲憊；社區“愛心托管課堂”更是充滿歡聲笑語，放學后無人接送的孩子，在志愿者的耐心輔導下做手工、玩游戲，不僅解決了家長的“后顧之憂”，更讓孩子感受到陪伴的溫暖。

這些服務陣地的每一處功能設置、每一項服務內容，都是社區工作人員根據群眾反饋的需求“量身打造”。無論是需要關懷的青少年、尋求歸屬感的流動黨員，還是堅守一線的戶外勞動者，都能在這里找到適合自己的便利服務，在細微之處感受家一般的溫馨與暖意。

破解民生難題，實事清單“變滿意”

“小區門口的路燈亮了，晚上出門再也不用摸黑了！”家住城關鎮的王先生站在樓下，望著新安裝的路燈透出溫暖的光，臉上滿是藏不住的笑意。這盞路燈，不僅照亮了居民夜間出行的路，更照見了城關鎮為民辦實事的初心。

在城關鎮，“群眾的事再小也是大事”從不是掛在嘴邊的口號，而是貫穿工作始終的行動指南。該鎮常態化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，網格員日常走街串巷時，總會把居民念叨的“綠化缺株補苗”“路燈不亮”“暖氣不熱”“樓院沒有充電樁”這些訴求一一登記。收集上來的民生問題，會被分類梳理成《民生實事項目清單》，每一項都明確由鎮領導牽頭掛帥，聯合轄區內的機關單位、物業公司、共建企業協同發力。如今，翻開這份清單，“已辦結”的紅勾越來越多，居民的笑臉也越來越甜。

不光是民生實事辦得扎實，鄰里間的矛盾糾紛也總能被及時化解。面對家長里短的摩擦、生活中的煩心事，該鎮深入運用 “四級七天”調解法，以“網格員現場初調、社區調委會接力跟進、鎮綜治辦聯合攻堅、鎮黨委政府統籌協調”的層級銜接機制，環環相扣壓實責任，確保在七天內理順矛盾癥結、高效解決群眾訴求，讓鄰里關系更和睦、基層治理更有力。

社區的睦鄰調解隊更是發揮了“熟人熟情”的大作用。隊里的大爺大媽們都是街坊鄰居，熟悉每家的情況，碰到誰家因噪音、停車起了爭執，他們一上門，幾句暖心話、一番公道理，就能把劍拔弩張的氣氛緩和下來。不少剛冒頭的小矛盾、小糾紛，還沒等升級，就被他們成功化解在樓棟里、單元間。居民協商議事平臺也成了化解難題的“好幫手”。每月固定日子，大家搬著小板凳圍坐在一起，小區物業費怎么調整、公共區域怎么規劃…… 不管是大事小情，都擺到臺面上一起商量。你一言我一語，既能聽進不同意見，又能找到大家都認可的辦法，真正實現了“自己的問題自己議、自己的難題自己解”。400余起已排查化解的各類矛盾糾紛與風險隱患讓群眾的順心事兒越來越多，社區氛圍也愈發和諧。 這份和諧與安寧，正是城關鎮把民生小事辦實、把矛盾糾紛化解在基層的生動寫照，也讓每個居民都能在安穩日子里感受到實實在在的幸福。

創新志愿服務，微光聚成“文明潮”

“剪頭發、量血壓，還幫我把屋子收拾得整整齊齊，志愿者來了之后，家里敞亮了，我心里也舒服多了！”居民劉大哥坐在煥然一新的家中，提起剛結束的志愿服務，語氣里滿是感激。為給群眾送去更多溫暖，城關鎮發起“微光”行動，網格員挨家挨戶走訪，摸清困難群體需求；黨員帶頭報名，組建志愿服務先鋒隊；還主動對接本地超市、理發店、藥店等商戶，邀請他們加入愛心隊伍。就這樣，分散在城鎮各個角落的愛心力量被一一串聯，擰成一股繩，慢慢打造出一支人員不斷增多、服務愈發貼心的志愿服務隊伍。從最初的幾人小隊，到如今涵蓋理發、維修、陪護、代購等多個領域的志愿團隊，點點“微光”匯聚成守護民生的“暖陽”，照亮了特殊群體的生活。

每月最后一周的“周五志愿服務日”，早已成為城關鎮居民心中的“暖心約定”。到了這天，志愿者們早早集合，按片區分組，帶著掃帚、血壓儀、工具箱等物資，滿懷熱情地投入服務：小區里，他們彎腰清掃路面落葉，伸手清運樓道雜物，連墻角的灰塵都不放過，讓居住環境煥然一新；居民家中，他們仔細檢查燃氣閥門是否擰緊、電線是否老化，遇到行動不便的老人，還會幫忙換桶裝水、整理藥箱，反復叮囑 “有事兒隨時給我們打電話”。轄區商戶、居民也紛紛伸出援手理發店師傅帶著工具加入“義剪”隊伍，退休教師主動在社區托管班幫帶孩子，就連放學的小學生，也會跟著家長一起撿拾路邊垃圾。大家心往一處想、勁往一處使，讓志愿服務的觸角延伸到更多有需要的角落。越來越多的人從 “受助者” 變成 “助人者”，用自己的小小善舉，續寫著 “微光聚暖陽”的動人故事，讓溫暖在這座小鎮生生不息。

從聚焦特殊群體、把服務送到家門口的精準幫扶，到直面民生難題、以清單化管理逐項破解的務實行動，再到激活志愿服務、讓點點微光匯聚成文明暖流的生動實踐，高臺縣城關鎮用“暖心服務”串聯起民生福祉，把“一老一小一困” 群體的期盼牢牢記在心里。未來，城關鎮將繼續延續這份民生溫度，持續織密民生保障網，讓每一位居民都能切實享受到便捷舒心的生活，在奔向幸福生活的征程上收獲穩穩的踏實與溫暖，走出屬于城關鎮的溫暖篇章。（屈丹）