中國甘肅在線宕昌訊 9月24日，宕昌縣政務服務中心由主要負責同志帶隊，組織業務骨干赴成縣政務服務中心開展觀摩學習活動，旨在進一步提升政務服務質效，將“為群眾辦實事”落到實處，重點圍繞12345政務服務熱線辦理、“高效辦成一件事”及“標準化規范化便利化‘三化’建設”展開交流。

此次學習以“問題、目標、結果”三導向為核心，通過“實地察看+臺賬查閱+現場問詢”模式，深入成縣政務服務大廳綜合受理區、幫辦代辦區等功能區域，詳細了解窗口設置、人員管理、業務流轉的標準化流程；重點學習成縣依托政務數據平臺實現服務需求研判、辦理過程監控、結果自動評價的經驗，專題調研12345熱線“接訴即辦、閉環管理、考核評價”全鏈條機制，現場觀摩工單受理、轉辦、督辦全流程。

座談環節，雙方聚焦群眾辦事“多次跑、材料多、耗時長”等堵點，以及服務效率、隊伍建設、特色服務打造等問題深度探討。成縣的先進做法為宕昌提供了可復制的經驗，參會人員結合工作實際交流提問，明晰差距與改進方向。

宕昌縣政務服務中心負責人表示，此次學習不僅學到先進理念與舉措，更認清自身在服務標準化、管理精細化等方面的不足。下一步，將梳理總結經驗，結合實際制定“清單化、項目化、責任化”提升方案，通過優化大廳流程、強化數據賦能、完善熱線閉環管理，把學習成果轉化為服務實效，為縣域營商環境優化、經濟社會高質量發展提供保障。

劉國慶 宕昌縣委宣傳部