中國甘肅在線兩當(dāng)訊（通訊員 王婷婷）“真沒想到反映的問題這么快就解決了，‘辦不成事’反映窗口的服務(wù)效率讓我們倍感溫暖！”市民王歡說道。近日，王歡在政務(wù)服務(wù)大廳辦理營業(yè)執(zhí)照時，因材料準(zhǔn)備不齊全，抱著試試看的心態(tài)來到“辦不成事”反映窗口，窗口工作人員傾聽他的訴求后，詳細告知所需補充的材料清單，并協(xié)助他完善信息，最終王歡順利拿到了營業(yè)執(zhí)照。

近年來，兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)中心全力推進“高效辦成一件事”，聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的痛點、難點、堵點問題，通過提升線上線下服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)模式，促進政務(wù)服務(wù)能力再提升，助力優(yōu)化營商環(huán)境，為群眾和企業(yè)辦事按下“快進鍵”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“加速跑”。

線下大廳提質(zhì)增效，打造“一站式”便捷服務(wù)。走進兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)大廳，寬敞明亮的環(huán)境讓人眼前一亮，功能區(qū)域劃分科學(xué)合理，市場主體服務(wù)區(qū)、個人服務(wù)區(qū)等區(qū)域清晰明了，前來辦事的群眾可根據(jù)自身需求快速找到對應(yīng)服務(wù)窗口。大廳設(shè)立的“辦不成事”反映窗口，切實解決了群眾“辦事難、難辦事”的困擾。同時，大廳內(nèi)的志愿服務(wù)站為群眾提供免費打印復(fù)印、飲水機、充電、雨傘、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)。針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，大廳開通綠色通道，提供“優(yōu)先辦、幫代辦”服務(wù)，切實讓辦事群眾感受到政務(wù)服務(wù)的人文關(guān)懷。

線上服務(wù)智能升級，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”破時空。在數(shù)字化浪潮下，兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)中心依托甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”APP 等線上平臺，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)事項上網(wǎng)、業(yè)務(wù)在線辦理。目前，全縣已有 2184 項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，涵蓋社保、醫(yī)保、稅務(wù)、市場監(jiān)管等多個領(lǐng)域，辦事流程清晰易懂，群眾只需在手機或電腦上操作，就能完成業(yè)務(wù)辦理，有效打破了時空限制。此外，同步完善“12345”熱線“接訴即辦”機制，形成“一號響應(yīng)、快速轉(zhuǎn)辦、高效處置、及時反饋”的閉環(huán)管理模式，及時回應(yīng)群眾訴求，確保群眾和企業(yè)反映的問題“事事有回音、件件有著落”。

創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸政務(wù)服務(wù)“鏈條”。兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)中心建立了“7×24小時不打烊”自助服務(wù)專區(qū)，突破了“8小時工作時間”限制，滿足了群眾“隨時辦”的需求。專區(qū)內(nèi)配置智能自助終端、文件存取柜、遠程視頻等設(shè)備，整合稅務(wù)、社保、公積金、市場監(jiān)管等高頻事項，提供全天候、無障礙的自助辦理服務(wù)。在工作日期間，有專人在自助服務(wù)專區(qū)引導(dǎo)群眾操作；非工作時間，群眾也可通過遠程視頻終端進行“一對一”在線指導(dǎo)。

未來，兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的理念，以“高效辦成一件事”等營商環(huán)境改革舉措為牽引，全力探索政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，用更優(yōu)質(zhì)、更高效的舉措，解民難、暖民心。

作    者：王婷婷

兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)中心