珠寶玉器無三包
珠寶玉器沒有納入三包，這些你知道嗎？近日，記者在溫州市龍灣區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，消費者方先生3年前購買的一條吊墜，期間經(jīng)過4次修理，但是卻在不久前又裂了，這樣的情況可以退貨嗎？
一條吊墜3年修4次？
據(jù)記者了解，方先生的吊墜是在溫州龍灣永興的一家珠寶店購買的，當時售價3000多元，但是方先生沒有想到的是，在之后的3年時間里竟然連著送修了4次。“每次修理都是治標不治本，現(xiàn)在又裂了，這讓我怎么辦？”方先生頗有些郁悶，購買時店家并未告知是玻璃材質(zhì)，這樣的產(chǎn)品是否享受三包？還能退貨嗎？
據(jù)記者了解，截至目前，納入“三包”政策范圍之內(nèi)共有22種產(chǎn)品，包含自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車、移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產(chǎn)品等；其中，浙江省首次將汽車納入“三包”。
珠寶玉器未納入“三包”
由于方先生購買的吊墜并不屬于 “三包”范圍內(nèi)產(chǎn)品，因此，龍灣區(qū)市場監(jiān)管局12315接到投訴后，調(diào)解人員第一時間組織雙方當事人進行協(xié)商，但一直無法達成一致意見。方先生堅持自己的觀點，“我認為，商家在銷售時并沒有盡到告知義務(wù)。”
對此，珠寶店提出，方先生購買的吊墜已經(jīng)3年多了，是否還在投訴期限內(nèi)？吊墜破裂的具體原因無法鑒別，是否質(zhì)量問題？且玻璃吊墜屬于珠寶首飾，并未納入我國“三包政策”保護范圍，對于這類商品，其售后服務(wù)須根據(jù)消費者和商家簽訂的購買合同來約定。
但是，由于方先生購買吊墜時并未與商家在合同中約定售后措施，雙方調(diào)解陷入困局。
消費調(diào)解助力維權(quán)
“我們認為，根據(jù)最新出臺的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者投訴的期限為知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害之日起一年以內(nèi)�！闭{(diào)解人員認為，雖然方先生的吊墜是3年前購買的，可期間經(jīng)過四次修理，每一次修理都重新刷新了投訴期限，因而只要最后一次破裂發(fā)生之日起一年內(nèi)，投訴仍然有效。
與此同時，珠寶玉器雖不在三包政策保護之列，但根據(jù)人們?nèi)粘ＯM習慣，雖未有書面合同約定售后服務(wù)，但一般商家都會口頭承諾，且3年期間，每次吊墜破裂珠寶店均予以修理，可以認定當事雙方存在售后約定。
至于吊墜破裂是否為質(zhì)量原因，確實無法鑒別，但調(diào)解人員認為，方先生提出商家未在其購買時告知吊墜為玻璃材質(zhì)，珠寶店未盡告知義務(wù)，存在一定過失。最終，雙方在調(diào)解人員的主持下達成調(diào)解，該吊墜以2000元作價，予以調(diào)換其他首飾。
