近日，根據(jù)全國文明單位評審測評考核工作程序和要求，省文明委等相關(guān)部門對城關(guān)區(qū)地稅二局創(chuàng)建全國文明單位各項工作進行了實地考核驗收。考核組按照“全國文明單位”測評體系要求，查閱了精神文明建設(shè)方面的制度性文件及媒體報道、圖片檔案等基礎(chǔ)材料，查看了辦稅服務(wù)廳、職工食堂、閱覽室、文體活動室、廉政文化長廊及道德講堂等場所，對城關(guān)區(qū)地稅二局精神文明創(chuàng)建工作給予了充分肯定和高度評價。經(jīng)綜合測評，該局以99.7分的優(yōu)異成績順利通過了考核驗收，城關(guān)區(qū)地稅二局也被中央文明委表彰為第四屆全國文明單位，榮膺“全國文明單位”榮譽稱號。

　　提供便捷服務(wù)規(guī)范辦稅業(yè)務(wù)

　　“報稅越來越方便了，工作人員的服務(wù)也越來越好了。”日前，正在蘭州市城關(guān)區(qū)地稅二局辦稅服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的某商貿(mào)公司財務(wù)人員張歆告訴記者，作為財務(wù)人員的他一直同稅務(wù)局打交道。“以前辦理稅收有關(guān)的業(yè)務(wù)，要跑管理分局，再到稅務(wù)服務(wù)大廳辦理，有時候一上午的時間只能辦理一個業(yè)務(wù)，辦事效率低，真是費時費力。”除此之外，大廳里還有蘭州銀行的服務(wù)點。“銀行進駐辦稅服務(wù)大廳，方便了我們，避免了我們來回奔波。”一位辦理業(yè)務(wù)的財務(wù)人員說，“城關(guān)區(qū)地稅二局為我們搭建了便捷高效的納稅服務(wù)平臺。”有位前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人告訴記者，“這里的服務(wù)管理流程和商業(yè)銀行的模式有些相同，辦理業(yè)務(wù)是越來越便捷。”

　　近年來，隨著城關(guān)區(qū)地稅二局便民服務(wù)的推廣，業(yè)務(wù)辦理是省時省力越來越方便了。位于蘭州市金昌北路的城關(guān)區(qū)地稅二局辦稅服務(wù)大廳是全省第一個標(biāo)準(zhǔn)化的辦稅大廳。進入大廳，有導(dǎo)稅員，有咨詢臺、電子查詢系統(tǒng)，還有叫號機，POS機，以及服務(wù)評價系統(tǒng)。“評價系統(tǒng)讓納稅人對工作人員的服務(wù)進行評價，評價結(jié)果每個季度通報一次，并作為年底考評的依據(jù)之一。”城關(guān)區(qū)地稅二局辦稅服務(wù)大廳負責(zé)人告訴記者，“辦稅服務(wù)大廳工作人員都是微笑服務(wù)，對納稅人提出的問題要細致耐心的解答，不能讓納稅人帶著怨氣離開大廳。”近年來，工作人員從沒有與納稅人員發(fā)生過正面沖突。通過實行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)、預(yù)約辦結(jié)、延時服務(wù)、網(wǎng)上申報等為納稅人提供便捷服務(wù)。

　　“與以前相比，稅收征管發(fā)生了翻天覆地的變化。以前的電腦只是開票，很多都是手工操作，很不方便。現(xiàn)在征管軟件都換了好幾代了，基本上沒有手工票了。”在城關(guān)區(qū)地稅二局已經(jīng)干了十幾年征管工作的小趙深有體會地說，隨著信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，辦稅業(yè)務(wù)是越來越規(guī)范化、程序化和透明化，完全杜絕了“人情稅”、“關(guān)系稅”等一些不良現(xiàn)象。

　　涉稅事項前移降低稅收成本

　　據(jù)記者了解到，在去年國家稅務(wù)總局開展便民春風(fēng)行動以來，城關(guān)區(qū)地稅二局積極落實要求，在全省地稅系統(tǒng)率先開展涉稅事項前移改革試點工作，實現(xiàn)了“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的涉稅事項辦理新格局，極大地減輕了納稅的辦稅成本，也方便了納稅人繳稅。早在2013年開始，城關(guān)區(qū)地稅二局就充分利用甘肅省地方稅務(wù)局短信服務(wù)平臺，向納稅人免費發(fā)送短信服務(wù)，內(nèi)容主要包括納稅申報提醒和推送最新稅收政策。此項服務(wù)措施既降低了稅收成本，又提高了稅收征管質(zhì)效。同時，今年3月1日，城關(guān)區(qū)地稅二局轄區(qū)某公司還為消費者成功開具出蘭州市地稅系統(tǒng)首張網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票在線開具系統(tǒng)的啟用是為進一步優(yōu)化納稅服務(wù)、減輕辦稅負擔(dān)、遏制假發(fā)票蔓延，以及營造公平、有序的稅收環(huán)境并做好納稅服務(wù)的重要舉措。

　　“向納稅人免費發(fā)送報稅提醒短信”，“網(wǎng)絡(luò)發(fā)票在線開具系統(tǒng)啟用”，“協(xié)調(diào)銀行進駐辦稅大廳”，“評選辦稅服務(wù)明星”……隨著征繳信息化的不斷推進，便民服務(wù)措施一項接著一項的實施，記者在辦稅服務(wù)廳的電子顯示屏上看到，系統(tǒng)設(shè)置了政務(wù)公開欄和政策公開欄，將與納稅有關(guān)的辦事程序、稅收法規(guī)、服務(wù)承諾等全部向廣大納稅人公開。為納稅人提供納稅提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延伸服務(wù)、延時服務(wù)等多種服務(wù)方式。服務(wù)廳的辦稅工作人員告訴記者，“營業(yè)廳還專門開辟辦稅‘綠色通道’，為納稅誠信企業(yè)、重點稅源企業(yè)采取主動送稅收政策上門，講解稅收政策，并優(yōu)先辦理有關(guān)納稅事宜等便民政策，也受到了納稅人的好評。”

　　據(jù)城關(guān)區(qū)地稅二局相關(guān)負責(zé)人介紹，自2007年組建至2014年底，累計組織各項稅費收入總額232.14億元，今年截至6月底共組織各項收入255987萬元，實現(xiàn)了“時間過半、任務(wù)過半”的目標(biāo)，也確保了稅費收入連年持續(xù)增長的良好態(tài)勢。此次蘭州市城關(guān)區(qū)地稅二局被中央文明委命名為第四屆全國文明單位，這也是繼該局被中華全國婦女聯(lián)合會授予“全國三八紅旗集體”、被省委、省政府命名為“省級文明單位”和“省級文明單位標(biāo)兵”之后，榮獲的又一殊榮。城關(guān)區(qū)地稅二局用文明建設(shè)推動稅收工作，用稅收工作促進文明創(chuàng)建，取得了驕人的成績，也實現(xiàn)了稅收與文明建設(shè)的雙贏。