中國甘肅在線7月26日訊（西部商報記者張云） 7月25日，省工商局12315指揮中心發布今年上半年信息分析報告。從分析報告來看，售后服務問題、合同問題已經超過質量問題排在前兩位，服務類投訴占比呈逐年上升趨勢。

　　消費熱點問題集中在五個方面

　　從信息分析報告來看，消費熱點問題主要表現在汽車投訴合同問題突出、互聯網服務投訴增長較大、餐飲住宿服務類投訴量有所上升、“微商”成為網購消費糾紛重災區、預付卡投訴問題依舊突出這五個方面。其中，汽車類投訴中合同問題、售后服務問題和質量問題所占比例最大。互聯網銷售服務類咨詢同比增長100.04%，網絡購物投訴呈現上升趨勢，其中微信網購糾紛迅猛增長。投訴的主要問題有：出售的商品質量不過關；消費者通過微信付款后對方不發貨；購買的商品售后服務無保障。工商部門認為，由于微信購物屬于個人私下交易，不同于一般的網購，不受《消費者權益保護法》保護。省工商局建議，消費者不要采用微信購物。據了解，國家工商總局在監管“微店”等依靠社交工具來盈利的經營行為方面，目前也還沒有明文規定。消費者在通過此類消費方式購物發生糾紛時，省工商局建議消費者通過司法途徑處理。

　　服務類投訴占比呈逐年上升趨勢

　　根據分析報告顯示：上半年消費者投訴數量同比增長7.9%，從涉及問題看，售后服務問題、合同問題、質量問題占投訴量的80%。售后服務問題、合同問題已經超過質量問題排在前兩位。售后服務問題主要集中在通訊產品、家用電器、交通工具、電信服務等類別，主要為商家對手機、家電、汽車等商品不履行國家規定的“三包”義務等；合同問題主要集中在電信服務、交通工具、銷售服務、互聯網服務等類別上，主要問題為通信資費糾紛、汽車訂(定)金及保險押金問題、預付卡服務糾紛、寬帶接入及升級改造服務糾紛等。

　　記者從分析報告中發現，上半年消費者投訴熱點與同期相比有不同程度的變化，之前的投訴熱門產品如計算機產品、通訊產品、服裝鞋帽等均有所下降；家居用品、房屋、交通工具等均有所上升。上半年，服務類投訴同比增長14.29%。服務類投訴增長比例居前五位的分別為物業服務、文化娛樂體育服務、中介服務、互聯網服務、餐飲住宿服務。從舉報來看，上半年登記舉報總量同比小幅上漲。其中違法廣告類舉報大幅增長，主要涉及虛假廣告、夸大功效，欺詐消費者等問題，特別在新《廣告法》頒布后，在廣告中使用絕對化用語成為舉報熱點。同時，新《食品藥品投訴舉報管理辦法》的頒布實施，使有關食品的舉報減幅較為明顯。