“房屋產權過戶需要哪些手續？”“獨生子女想生二胎如何辦理準生證？”近期，小區停水問題、小區垃圾沒人清理等等問題，市民都可直接打12345進行投訴，也可以通過蘭州三維服務網進行辦理……三年來，三維數字社會服務管理平臺充分發揮優勢，已經成為全國“互聯網+政府服務”的優質品牌，成為我市最具公信力的服務平臺。

   撥打12345已成為市民的習慣

   在民情通接線辦公大廳，大屏幕即時顯示熱線電話的最新動態，話務員忙碌地接聽著來自全市各地的電話。對于可以現場及時解答的問題，12345擁有龐大的知識庫，知識庫里包括市各職能部門的組織架構、職能范圍以及老百姓可能會問到的業務問題的相關解答等內容，接線員接到咨詢類工單后，只需要輸入關鍵字在知識庫搜索，即可于第一時間給市民做出解答。而對于較復雜的問題，從接通熱線到轉辦跟蹤、最后回訪市民……12345民情通服務熱線有完整工作環節。市民投訴的問題受到了更多的關注，而全市多個職能部門以及基層單位也已經全面參與到工作鏈中。

   三年來，12345民情通服務熱線不斷努力，擴大服務網，整合了48部公共語音服務熱線，實現全市571家單位網上受理和一鍵轉辦。實現各部門、各領域信息資源和服務資源的共享應用，統一受理市民群眾在公共服務、生活服務和政府服務方面的200多項內容，有事就打12345已經成為蘭州市民的一種習慣。

   打造成最具公信力的服務平臺

   縱觀蘭州市三維數字社會服務管理中心三年的發展，從一部語音熱線服務、三維服務網的開通，到網格化信息管理的不斷輻射，在提高管理效能和服務水平的同時，實現了民生服務高效化、社情民意收集動態化、應急指揮系統統一化等，切實解決了市民所關注的熱點、難點問題。

   現在“互聯網+”的模式是社會發展的必然之路，利用這一模式，打造“三維服務+”，讓百姓的生活切實得到了實惠，也是大數據時代的新體現。從現代信息發展角度而言，如今是一個數據化的時代，將民眾的訴求收集起來形成數據，又能將這些數據應用在社會服務中，改變了傳統的社會服務方式。同時，對群眾的訴求進行數據的分析處理，也將會影響政府的決策方式，用數據去輔助決策，就是三維數字服務平臺的推廣價值。

   目前，蘭州市在社會服務管理信息化工作已經處于全國領先地位，市三維數字社會服務管理平臺的建成和應用得到了全國范圍的廣泛關注，先后接待中央、省、市各級參觀團體近百批次。該系統除了在甘肅省內6個市州全面推廣建設，已推廣應用到北京、山東、山西、四川、湖南、寧夏、遼寧等13個省市自治區。

（來源：蘭州新聞網）