抬手高度有標準 甘肅日報記者 高檣 攝

　　杯子擺放有20多項培訓內容，走姿則有十多項培訓內容；平均年齡33歲的130余位“大齡”導游，早晚苦背英文單詞……負責國家級外事會議的敦煌國際會展中心會議服務人員、負責首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會的導游，都在用自己嚴謹細致的專業水準和精益求精的刻苦訓練，努力在各自的崗位上為文博會做好服務工作。

　　甘肅日報記者 高檣 記者 李楊

　　外事會議服務員：

　　怎么夾杯蓋都要反復練習

　　“我們這72個人，都是從甘肅電投系統內多次選拔和培訓選出來的。”接受培訓的會議服務人員小高告訴記者：“以前我們也接觸過一些會議服務培訓工作，但是沒有想到的是，這一次的培訓會這么嚴格。你看，就從我們正常的走姿來說吧，可能一般人會覺得背挺直、面帶微笑就好，但是我們的培訓內容就要包括頭正、肩平、眼正等十多項內容。而技能培訓中，僅如何擺放杯子，就有20多項培訓內容……”

　　文博會期間，敦煌國際會展中心作為首屆絲綢之路(敦煌)國際文化博覽會的三大重要場館之一，將承擔開幕式、領導人會見、部長圓桌會議、主題論壇等近20場活動。為確保參與高標準國家級外事會議的服務工作，敦煌國際會展中心聘請北京北辰國家會議中心副總經理呂毅紅，對參會服務人員進行系統的高標準專業禮儀培訓。這次培訓為期一個月。包括禮儀形體、會議擺臺和服務技能技巧三大項近百項內容。所有參與培訓的服務人員每天加班加點強化實操演練。對提供服務時的每一個動作，每一處細節都不能放過。

　　“我們在培訓過程中，每天每人都要依次展示會務擺臺的順序、動作和面部表情，甚至連茶水服務環節中如何夾杯蓋、如何續水這樣的小細節，都進行反復練習，相互糾正錯誤和不夠規范的服務動作。”小高充滿信心地告訴記者：“經過了這么多天的嚴格訓練，還有我們大家的刻苦努力。我相信，大家一定會以最美的形象全力做好敦煌文博會的會議服務工作。”

　　文博會導游：

　　培訓課都是純英語環境

　　9月5日至7日，敦煌市對在全市范圍內選拔的130名優秀導游進行了為期三天的導游服務培訓。他們承擔著直接服務重要嘉賓、甚至是中外領導人的艱巨而光榮的任務。

　　平均年齡33歲，這對于導游而言，無疑是“大齡”了。然而，這群總數130余人的“大齡”導游，為了即將召開的首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會，一字一句的跟著外教學習英語口語、一趟又一趟的進行實景練習講解……

　　“為更精準的服務即將召開的首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會，展示和推介敦煌國際文化旅游名城形象，我們首先通過敦煌導游微信公眾號向全市旅游從業者發出了召集令，號召廣大導游們參與志愿服務工作。”敦煌市旅游局科員常永青告訴記者，這130余名優秀導游，主要是先從敦煌各大旅行社、旅游景區進行摸底調查，通過綜合素質、職業素養、形象氣質等評比選拔上來的。其中有一些旅游企業老總主動申請上陣，為首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會出力。

　　“為了提升英語組導游專業素質，我們特地邀請了兩位美國外教授課。”說起英語培訓工作，常永青告訴記者：“我們每一節英語培訓課都是純英語環境，外教通過自己編寫的小冊子，情景式教學，極大地提升了英語導游的聽力水平和口語水平。同時，大家平時一有空，就會組織著一起前往旅游景區、飯店等地，扮演導游員、嘉賓，進行實景演練，演練完畢之后再對全部人員進行點評，對不足之處加以提升。為熟練講解內容，確保用準確、得體、生動、流暢的導游語言宣傳敦煌、介紹家鄉、助力文博，這群平均年齡33歲的導游，好像都回到了學生時代，每天早晚都會抽出時間背誦講解內容……”（來源：新華網）