近日，甘肅多地發生新冠疫情，12355熱線積極響應團中央、團省委號召，牢固樹立“疫情就是命令、防控就是責任”的觀念意識，充分發揮自身專業優勢，對外擴大發布志愿隊的聯系方式，開始線上、線下心理援助服務活動。

疫情下，心理健康是一道隱形的防線。青少年對于社區實行封閉管理感到不適應，出現焦慮情緒怎么辦？疫情影響工作、影響親子關系，家長們可以向誰傾訴？上網課的同時要處理大量疫情信息，老師們面對高強度的工作該如何自我調節？……

12355青少年心理熱線于2020年2月2 1日開通抗疫心理關愛專線為市民提供心理支援服務，截至2021年10月31日累計提供各類在線咨詢服務近300人次。熱線收到了不少來自市區青少年及其家庭的心理支援需求。據悉，相關需求主要集中在居家學習不適應的問題，宅家防疫期間的親子溝通的問題，低年級學生因不理解病毒而對社區封控產生恐懼等各類心理問題。對此，為了幫助更多青少年平穩、健康度過疫情這一特殊時期，12355青少年心理熱線編寫宣教手冊送到屬地學校；錄制“居家防疫心理防護”等主題的心理講座和微課，用網絡課程的形式為青少年披上心理“防護服”。這些有效措施及時有效地解決了求助者因疫情引發的恐慌、焦慮、躁狂等情緒障礙。

2021年疫情在我省爆發以來，12355平臺負責人張莉老師在工作群里迅速招募線上志愿者，開展了以下工作內容：線上心理援助熱線倫理培訓、技能培訓；組建一支專業的心理咨詢師志愿者團隊開展疫情期間24小時12355心理熱線的輪值接聽；她和心理志愿者們與重點小區的社區聯絡，線上組建12355疫情隔離點居民心理援助服務群，隨時在線上為有需要的居民提供服務。還和居民一起商討有序開展居民的生活保障需求傳達和申請等，并積極倡導大家互助互救。

12355甘肅青少年服務臺是共青團中央權益部設立的專門面向青少年提供服務平臺，通過本平臺為蘭州市及全省14個市州青少年提供專業的心理健康服務，主要服務形式為線上心理咨詢，法律咨詢與援助。自2020年2月1日，12355甘肅青少年服務臺法律、心理志愿者團隊，在這支隊伍中，有來自社會各界的熱心志愿者，他們舍小家顧大家，在疫情期間以不同形式在12355青少年服務平臺作出自己的奉獻：有的默默守候在12355熱線的這一端，傾聽每一位求助者的不安與焦慮，有的在心理咨詢室接待諸如因困在家中產生諸多親子關系問題的來訪者，有的利用微信群等方式在線上為父母們分享智慧父母相關知識，在后疫情時期，有的仍長期堅守在心理熱線一端，還有的深入到學校繼續青少年心理健康教育實踐……在這個平臺上，志愿者們都以大愛奉獻，竭盡所能的方式為社會貢獻出自己的力量。

目前，12355熱線平臺還有很多志愿者默默奮戰在抗疫一線，因工作量大、時間緊，不能第一時間報道自己的工作狀態，向他們致敬！抗疫路上，他們肩負使命，堅定與疫情抗爭到底的決心！志愿者們堅信，抗擊疫情的勝利就在不遠的前方……

疫情還在繼續，他們在一直堅守!