中國甘肅在線蘭州訊 在中石油蘭州分公司五星坪加油站，有這樣一群人，他們甘愿做疫情中的逆行者，在本職崗位上盡職盡責，為每一位顧客做好服務，為疫情中焦慮的他們加油鼓勁，他們說：“疫情期間我在崗，我榮耀！”

關鍵時刻，當好員工的主心骨

2022年3月，蘭州市新冠疫情再次爆發。疫情就是命令，防控就是責任。五星坪加油站按照公司和片區統一部署，同舟共濟，共克時艱。黨員站經理王瑞瓊作為先鋒表率，堅守一線，用行動詮釋擔當。

在每天的晨會上，她反復強調的一件事就是“戴好口罩、手套、面罩，一定要做好個人防護！”上崗前先相互檢查防護做好了沒有，再開始一天的工作。她時時督促大家按時消殺，工作中與顧客保持“一米線”，禮貌提醒顧客戴好口罩，保護好自己。積極聯系社區，安排員工進行核酸檢測，她總對員工說：“只有我們自身安全了，我們的家人才能安全，我們的顧客才能放心、安心。”

她鼓勵大家團結一心，做好日常服務的同時，更要做好常態化防控疫情工作，以積極的狀態應對各種突發情況，共同渡過這段非常時期。家人關心在站上的她，天天打電話問她啥時回家，她說:“關鍵時刻，我必須當好員工的主心骨。”

為了做好駐站員工的后勤保障，王瑞瓊想方設法采購來新鮮的蔬菜、水果、肉類和雞蛋，天天給大家換著花樣兒做營養餐，讓大家吃飽吃好。她還給員工宣傳防疫知識，進行心理疏導，消除大家的恐慌心理，經常鼓勵員工：“只要我們做好防護，疫情再來勢洶洶，我們也不怕！”

你堅守崗位，我守護好家

“媽媽，學校因為有密接的同學，我們已經停課，要求居家隔離了，你什么時候才能回來？”

“欽寶，那你乖乖在家，聽爸爸的話，好好上網課，媽媽加油站的工作還沒完。”

3月16日早上，前庭主管周慧剛一上班就接到兒子的電話。因油價即將大漲，她看著加油現場排滿的車輛，偷偷抹干眼淚，趕緊給油罐車司機打電話聯系油品供應。

作為前庭主管，周慧在平時的工作中總是嚴格要求自己，以身作則、保質保量完成每一項任務。她深知在保證疫情防控安全的同時，加油站銷量也不能丟，時刻以積極的工作態度帶動員工，除了干好自己的活，一有時間就沖到現場幫忙，全力以赴做好抗疫保供工作。油品漲價的前兩個晚上，她都因接卸油品住到了站上，五星坪加油站3月16日-17日連續兩天油品日銷量超40噸

加油站，更是我的“家油站”

“老公，你還要去上班啊，現在外面的疫情形勢嚴峻，你可要當心啊！”剛到加油站工作不久的李斌善剛要出門，老婆不放心地叮囑。“你放心！單位為我們準備了充足的防護用品，不用怕！加油站的每個人都還在堅守崗位，我怎么好退縮！”小李子笑呵呵地回應。

到了加油站，他換上工裝，戴好口罩、手套、頭套、面罩，就開始上崗了，與顧客保持1米線，2小時一次設備設施消殺，每天三次量體溫，窗口收銀無接觸服務，防疫工作一樣都不能少，為了顧客，為了自己，更為了家人。小李明白，特殊時期保護好自己就是為家人、單位和社會做貢獻。下班回家，剛到小區門口就看到小區被臨時封控管理只進不出的通知，他略一思索，抬頭看了一眼自家窗戶的方向，毅然返回了加油站。站上宿舍不夠用，片區書記施風琴趕緊拿來自己空著的一套房門鑰匙讓他去住，王瑞瓊特意頓頓多做一兩個菜，讓他安心來站上吃飯“外面的飯不安全也不健康，你來站上大家一起吃，人多吃著香！”小李聽著心里暖暖的。

把融入微笑溫暖的優質服務帶給每一位有需要的人

“您好，歡迎光臨，我在這里為您服務。”

“丫頭，我要交費。”

“哈哈，我這該死的年輕氣質，戴著兩層口罩都擋不住，你都還能看出我還年輕的容顏。”

“我看你本來就很年輕，聲音又好聽呀！”

“師傅您真是我的知音，疫情隔斷了距離，隔不斷滿滿的愛呀！” 

……

在五星坪加油站，48歲的司素梅看起來永遠18歲，尤其是對待顧客，總是用她18歲的青春熱情和獨有的幽默感把“客戶滿意就是我最大的快樂”體現的淋漓盡致。她常說:“我最希望得到的贊美是來自顧客的肯定，微笑服務，永葆一顆年輕的心。”

疫情突發，前來加油的顧客難免會焦慮和煩躁，司素梅總能以樂觀、幽默的話語讓大家開懷一笑，氣氛瞬間輕松了許多。有的顧客抱怨了，她三言兩語逗得顧客哈哈大笑。有的員工服務中受委屈了，她一開口就讓人覺得沒什么了。她每天都把烹飪的美食曬到朋友圈，在抖音分享核酸檢測搞笑表情包，情緒是會傳染的，就這樣她成了所有人的開心果，像一位光的使者把融入微笑溫暖的優質服務帶給每一位有需要的人。

供稿：蘭州分公司  李潔