今年，嘉峪關市長城區新華社區探索推出一種服務居民的新模式——“菜單式”服務，居民有什么訴求，以“菜單”方式向社區表達，社區接“單”后照“單”辦理。這一服務模式，改變了以前政府“備單”、群眾“品單”的被動局面，得到越來越多群眾的點贊。

　　“我家樓頂漏水，麻煩你們幫助解決一下。”

　　“我想了解小額擔保貸款情況，請給我講解講解。”

　　“我兒子長期不在身邊，能請人陪我聊聊天嗎？”

　　居民有服務需求，來到社區“點單”提出訴求。點單方式多種多樣，可以打電話、上社區QQ群、微信群、社區貼吧等，也可以在社區工作人員入戶走訪時表達。

　　接“單”后，社區就準備“上菜”。首先，根據居民“菜單”，社區工作人員及時召開議事會，社區能做的，認真籌備“菜肴”，做不了的，與相關部門、單位協調，聯手“合做”。“菜肴”做好后，上門“送菜”，結對幫扶、扶貧幫困、政策解答、便民服務等，一道道量身定做的“菜肴”，即可送到居民身邊。

　　“沒想到從反映問題到妥善解決，只用了一天時間。”說起社區推行的“菜單式”服務，居民陳興明贊不絕口。陳先生6月22日發現自家樓頂漏水，去敲樓上鄰居的門，鄰居不在家，陳先生無奈之下就撥打了求助電話。了解情況后，社區馬上與物業、公安等部門聯系，在實在聯系不到戶主的情況下，開鎖維修了樓上破裂的水管。

　　隨著“菜單式”服務的推行，新華社區越來越多的問題得到了圓滿解決。

　　為給居民送上可口的“菜肴”，新華社區平時還用心“備菜”。在社區開展的“日訪一戶”活動中，社區工作人員深入居民家中，廣泛征集居民意見，根據居民的需求，將綜治維穩、環境治理、文體活動、便民服務、扶貧幫困等服務納入“菜單”，豐富“菜品”內容。

　　以前社區的服務內容主要集中在社保、醫療等方面，對居民個性化、特殊化的服務需求覆蓋不足。新華社區黨委書記高云說，“采用‘菜單式’服務模式，為居民量身定做服務‘菜單’，使服務更有針對性，服務滿意率也大大提高。”