中國(guó)甘肅在線白銀訊 為持續(xù)推進(jìn)加油站管理、服務(wù)不斷提升，維樹(shù)“中國(guó)石油”窗口形象，保持區(qū)域品牌影響力，中國(guó)石油甘肅銷(xiāo)售白銀分公司白銀片區(qū)堅(jiān)持“現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、整改提升、相互借鑒、整體推進(jìn)”的幫扶機(jī)制，選調(diào)業(yè)務(wù)嫻熟、責(zé)任心強(qiáng)、管理優(yōu)秀的站經(jīng)理，在認(rèn)真落實(shí)甘肅公司委托經(jīng)營(yíng)加油站定期幫扶要求外，把診斷、幫扶、提升推廣到自營(yíng)加油站，采取定期和隨機(jī)到站幫扶模式，從現(xiàn)場(chǎng)整治、環(huán)境清潔、設(shè)備保養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范四個(gè)方面提升加油站規(guī)范管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，以服務(wù)贏市場(chǎng)、用服務(wù)抓客戶(hù)，把“轉(zhuǎn)觀念勇創(chuàng)新強(qiáng)管理創(chuàng)一流”主題教育靠實(shí)在加油站現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)不懈努力突破銷(xiāo)售不暢、銷(xiāo)量下滑困境。

把安全運(yùn)行作為油站的永恒主題。幫扶人員在幫扶站點(diǎn)，首先進(jìn)行消防器材的檢查和維護(hù)，講解器材的使用范圍、保養(yǎng)要求，一起溫習(xí)器材的使用方式和注意要點(diǎn)。進(jìn)行靜電檢測(cè)、油氣回收設(shè)備的檢查保養(yǎng)，檢查發(fā)電機(jī)運(yùn)行維護(hù)情況、啟動(dòng)試運(yùn)行并提醒關(guān)注點(diǎn)，始終堅(jiān)持安全第一原則，將幫扶工作落實(shí)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、隱患排查、設(shè)備保養(yǎng)、運(yùn)行檢查方面。

把環(huán)境整潔作為品質(zhì)提升的搖籃。在每一座幫扶站點(diǎn)，幫扶人員對(duì)加油站的衛(wèi)生死角協(xié)助進(jìn)行清理整潔，對(duì)加油島非油堆頭、營(yíng)業(yè)室門(mén)口商品擺放進(jìn)行重新碼排，對(duì)便利店商品布局按照高價(jià)值、快銷(xiāo)暢銷(xiāo)、自有品牌優(yōu)先原則，結(jié)合消費(fèi)者觀感進(jìn)行重新規(guī)劃、擺放，營(yíng)造溫馨、舒適、便捷的加油、購(gòu)物一體化消費(fèi)環(huán)境，讓顧客從內(nèi)心認(rèn)可我們的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從而自發(fā)、自愿、自覺(jué)到站點(diǎn)加油消費(fèi)。

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為增銷(xiāo)量的主抓手。幫扶人員重點(diǎn)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提升工作，始終貫徹“全心全意全方位、高效快捷有溫度”的服務(wù)理念，要求員工“牢樹(shù)服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言”，手把手培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范動(dòng)作、傳授服務(wù)心得，努力使幫扶站點(diǎn)員工一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、一樣動(dòng)作引導(dǎo)、一致語(yǔ)言交流，維樹(shù)“中國(guó)石油加油站窗口形象”的統(tǒng)一規(guī)范，傳承甘銷(xiāo)精神引導(dǎo)下的精神風(fēng)貌。

白銀片區(qū)20座加油站，在落實(shí)加油站管理規(guī)范的前提下，認(rèn)真組織開(kāi)展甘肅公司特色管理服務(wù)要求，堅(jiān)持“幫扶始終在路上、不達(dá)目標(biāo)永不休”的信念，相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短、協(xié)作共進(jìn)推動(dòng)站點(diǎn)整體提升、整體推進(jìn)、整體有成效。

（中國(guó)石油甘肅銷(xiāo)售白銀分公司 任志宏）