中國甘肅在線甘南訊 近日，為持續(xù)提升加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)與管理水平，中國石油甘肅甘南銷售分公司臨潭環(huán)城加油站認(rèn)真落實(shí)《甘肅公司三季度“我承諾必行動，五心服務(wù)鑄永續(xù)”主題活動方案》。全面踐行“為顧客提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)”宗旨，助推提量增效，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化，以快捷、高效的服務(wù)提升顧客體驗(yàn)感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)油站服務(wù)效率提升。

一是收到主題月活動方案后，積極組織員工學(xué)習(xí)落實(shí)，全面梳理問題找出服務(wù)差距、強(qiáng)化落實(shí)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。按照主題月活動要求使員工從思想上認(rèn)識“五心服務(wù)”，讓每位員工根據(jù)客戶的不同需求做好與客戶的溝通交流，主動開口服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)、禮貌熱情服務(wù)好每一位進(jìn)站顧客。二是按照現(xiàn)場“二十有”的工作要求，嚴(yán)格落實(shí)“加油不超過3分鐘”、“收銀不超過2分鐘”和“結(jié)賬等候不超過1.5分鐘”的工作。三是持續(xù)強(qiáng)化消高峰工作，及時補(bǔ)位頂前引導(dǎo)做到“加一、看二、招呼三”切實(shí)以消峰填谷、改進(jìn)服務(wù)解擁堵，強(qiáng)化高峰補(bǔ)位接力引導(dǎo)，持續(xù)提高車輛的進(jìn)站率，不斷增強(qiáng)客戶粘度。

通過主題月活動的有效開展，中國石油甘肅甘南銷售分公司臨潭環(huán)城加油站不斷尋找差距，補(bǔ)齊現(xiàn)場管理與服務(wù)中的短板，始終堅(jiān)持落實(shí)“五心服務(wù)”，為穩(wěn)定客戶、提高銷量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

中國石油甘肅甘南銷售分公司  景明園