中國甘肅在線甘南訊 近日，為持續提升加油站優質服務與管理水平，中國石油甘肅甘南銷售分公司臨潭環城加油站認真落實《甘肅公司三季度“我承諾必行動，五心服務鑄永續”主題活動方案》。全面踐行“為顧客提供全員、全面、全過程、全心全意的服務”宗旨，助推提量增效，努力實現服務常態化、標準化，以快捷、高效的服務提升顧客體驗感，進而實現油站服務效率提升。

一是收到主題月活動方案后，積極組織員工學習落實，全面梳理問題找出服務差距、強化落實改進優質服務水平。按照主題月活動要求使員工從思想上認識“五心服務”，讓每位員工根據客戶的不同需求做好與客戶的溝通交流，主動開口服務、微笑服務、親情服務、禮貌熱情服務好每一位進站顧客。二是按照現場“二十有”的工作要求，嚴格落實“加油不超過3分鐘”、“收銀不超過2分鐘”和“結賬等候不超過1.5分鐘”的工作。三是持續強化消高峰工作，及時補位頂前引導做到“加一、看二、招呼三”切實以消峰填谷、改進服務解擁堵，強化高峰補位接力引導，持續提高車輛的進站率，不斷增強客戶粘度。

通過主題月活動的有效開展，中國石油甘肅甘南銷售分公司臨潭環城加油站不斷尋找差距，補齊現場管理與服務中的短板，始終堅持落實“五心服務”，為穩定客戶、提高銷量奠定了堅實的基礎。

中國石油甘肅甘南銷售分公司  景明園