中國甘肅在線肅州訊 今年以來，肅州區東北街街道同德巷社區以新時代“楓橋經驗”為引領，堅持把矛盾糾紛源頭治理作為提升基層治理能力的重要路徑，圍繞轄區“平安不出事、矛盾不上交、服務不缺位”的工作目標，積極探索多元高效的矛盾糾紛化解方式，以社區“一站式”矛調中心為載體，努力做到群眾矛盾一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決，全力打造矛盾糾紛的“終點站”。

暢通渠道，知曉民意

社區結合黨群服務中心，建設一站式矛盾糾紛受理平臺，在辦事服務大廳及網格陣地設立“群眾來信來訪接待點”，登記受理轄區群眾訴求事項，整合各類資源力量，及時回應、調處或轉辦。利用好住戶群、商戶群、黨員群等各類微信群，廣泛收集群眾訴求，組織社區干部、網格長深入小區樓院收集民情民意、了解和掌握群眾心聲，對于居民反映較為強烈的熱點、難點問題，聯合轄區駐點政法干警力量，采取有效措施對癥化解，解決好群眾身邊的“關鍵小事”，高質高效解決好居民群眾合理訴求，進一步強服務、提質效、破難題，當好為民解憂的“貼心人”。

網格“巡診”，收集問題

匯聚網格警長、黨員志愿者、兼職網格長等各方力量，組建成“流動調解站”，變“坐堂問診”為“上門巡診”，在走街串巷、登門入戶過程中聽取居民“家長里短”、廣泛收集訴求，使居民在家門口就能享受到訴訟咨詢、糾紛化解、普法宣傳等優質服務。網格長張艷云說：“社區的流動調解站，將以往的被動處理變成了現在的主動出擊，節省了我們工作精力的同時，居民也更加容易接受調解過程和結果，有效提高了矛盾糾紛調處成功率”。自“流動調解站”入駐網格開展工作以來，幫助轄區居民調處化解噪音擾民、上下樓漏水、物業服務等各類矛盾糾20余起，切實維護了轄區的和諧穩定。

跟蹤回訪，確保實效

為確保矛盾糾紛真處置，居民難題真化解，同德巷社區完善矛盾糾紛辦理流程，嚴格落實調解糾紛回訪工作，對社區排查的和居民反饋的矛盾糾紛進行動態跟蹤管理，健全和完善矛盾調解追蹤體系，通過電話、入戶回訪，進行動態跟蹤管理，了解事件雙方協議履行情況，及時督促跟進，實行事件閉環管理，防止矛盾糾紛死灰復燃和再次激化升級。跟蹤回訪使居民群眾感受社區服務的熱度與親和度，進一步推進了社區矛盾調解工作走深走實。

同德巷社區“一站式”矛盾糾紛調解機制，為社區居民搭建了矛盾糾紛調解的服務平臺，在居民群眾當中形成了“有事找社區，有事靠社區”的共識。居民在遇矛盾糾紛時能主動尋求解決的合法途徑，通過主動申請調解、主動參與調解，切實把矛盾糾紛化解在基層。

（同德巷社區 綜治中心  楊曉玲）