中國(guó)石油甘肅酒泉銷(xiāo)售分公司七里鎮(zhèn)加油站地處敦煌市城鄉(xiāng)結(jié)合部，坐落在青海油田生活基地的出入口，地理位置十分特殊，面對(duì)的客戶群體也呈現(xiàn)多樣化。多年來(lái)加油站一直以客戶為中心，以放心、貼心、省心、舒心、誠(chéng)心,“五心”服務(wù)為宗旨，注重員工與客戶的互動(dòng)互融，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為客戶，長(zhǎng)年累月鑒本心，讓許許多多安家在此的顧客變成了加油站的好鄰居、好朋友。

傳承品牌形象，讓顧客放心。每天上崗前，接班員工都會(huì)習(xí)慣性的對(duì)每把油槍進(jìn)行提槍走碼排查，看看這里，摸摸那里，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。每一次卸油，員工都會(huì)自覺(jué)按規(guī)范操作，對(duì)每一車(chē)新進(jìn)油品嚴(yán)格取樣檢測(cè)，確保每一滴注入客戶油箱里的油都是合格的。月月緊抓應(yīng)急預(yù)案演練，特別是針對(duì)摩托車(chē)跟散裝汽油著火、防盜防搶的演練，全站人員對(duì)各自分工明確在心，沉著冷靜應(yīng)對(duì)，撲救操作規(guī)范有效。每日防疫工作是重點(diǎn)，口罩、手套不離身，嚴(yán)格落實(shí)定點(diǎn)巡查、定時(shí)消毒，從衛(wèi)生間到加油現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決不放過(guò)任何一個(gè)死角。多方面、全方位提高員工自我保護(hù)意識(shí)和應(yīng)急處置能力，以確保加油站安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故，為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作場(chǎng)所，為客戶提供一個(gè)安全舒適的消費(fèi)環(huán)境。

練好基本功，以貼心服務(wù)，換顧客省心。每天晨會(huì)，全員微笑，大聲問(wèn)好，整齊劃一完成加油收銀操作規(guī)范關(guān)鍵步驟演練，互相加油打氣，以最好的狀態(tài)迎接新的一天。“加油十步法”、“跑笑迎唱送”、“加一看二招呼三”都是全員基本功，面帶微笑貫穿服務(wù)全過(guò)程，要讓每一位顧客都感受到加油站服務(wù)的溫馨、親切、細(xì)膩……決不讓顧客把不良情緒帶出加油站。每月“十惠”，主動(dòng)給客戶打電話提醒，每周“會(huì)員日”，積極推介客戶下載中油好客E站APP進(jìn)行線上充值，讓每位顧客都能享受到中國(guó)石油的當(dāng)期優(yōu)惠。對(duì)不懂操作的客戶，手把手教，化復(fù)雜為簡(jiǎn)單，讓客戶省時(shí)、省心、省力，真真切切享受到實(shí)惠，感受到我們服務(wù)的貼心。

優(yōu)化站容站貌，讓客戶舒心。針對(duì)衛(wèi)生間環(huán)境，每天嚴(yán)格落實(shí)半小時(shí)一檢查，2小時(shí)一清掃的制度。責(zé)任到個(gè)人，對(duì)執(zhí)行情況每周點(diǎn)評(píng)，月月考核。七里鎮(zhèn)加油站白天車(chē)流量偏多，當(dāng)班員工便在夜深人靜的晚上，不顧辛苦，清潔、整理貨架，對(duì)臨期的商品認(rèn)真挑練，對(duì)營(yíng)業(yè)室門(mén)窗進(jìn)行擦拭，對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清掃。旨在天亮前為客戶營(yíng)造一個(gè)舒心，干凈、整潔的消費(fèi)環(huán)境。

點(diǎn)滴做起，誠(chéng)心待客。七里鎮(zhèn)加油站雖是一個(gè)全自助加油站，但我們對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量不曾減少半分。記得有天下午，現(xiàn)場(chǎng)加油的車(chē)輛較多，值班經(jīng)理田春剛幫一位加完油的顧客掛槍后，發(fā)現(xiàn)旁邊之前加完油的小轎車(chē)無(wú)法啟動(dòng)，一位女士正急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。他急忙上前了解情況，原來(lái)這位車(chē)主是個(gè)新手，愛(ài)車(chē)出了故障，心急如焚的不知如何處理。值班經(jīng)理田春妥善處置現(xiàn)場(chǎng)后，一邊安撫顧客，一邊連忙聯(lián)系隔壁維修廠的師傅過(guò)來(lái)檢查。忙前忙后幫顧客，直至顧客愛(ài)車(chē)正常啟動(dòng)，并幫忙協(xié)商合理的維修費(fèi)用。事后，這位女車(chē)主激動(dòng)的說(shuō)：“多虧有你們，要不然我都不知道該怎么辦，如果是我自己找維修廠，他們收的維修費(fèi)肯定比這多多了，你們的服務(wù)真好，把我當(dāng)朋友這么幫我，怪不得身邊的朋友都喜歡來(lái)你們加油站加油”。像客戶遇到麻煩的這類事情，加油站時(shí)有發(fā)生，我們的員工每次都會(huì)用實(shí)際行動(dòng)，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。

中國(guó)石油甘肅酒泉銷(xiāo)售分公司七里鎮(zhèn)加油站遵循一切始于客戶所需，終于客戶所求，把工作崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，平平凡凡的小事做好，讓進(jìn)站的每位客戶感受到我們的“五心服務(wù)”，感受到我們這個(gè)“好鄰居”、“好朋友”的真情實(shí)意。

（稿件來(lái)源：朱國(guó)萍 馮河錕）