中國甘肅在線臨夏訊 客戶關(guān)系維護(hù)的理念是“以顧客為中心，為顧客提供定制化的服務(wù)，是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以及滿足顧客需求的連續(xù)過程”。

今年以來，面對(duì)蘭合鐵路開工在即，臨夏分公司永靖片區(qū)主動(dòng)出擊，積極對(duì)接轄區(qū)內(nèi)機(jī)遇客戶，為客戶提供多種交流的渠道，在與客戶的每一個(gè)“觸達(dá)點(diǎn)”上都順應(yīng)客戶、服務(wù)客戶，想客戶所想、急客戶所急，千方百計(jì)與客戶建立長效的業(yè)務(wù)關(guān)系，最大限度的發(fā)展客戶、鞏固客戶。
    截止目前，永靖片區(qū)已與蘭合鐵路二標(biāo)段、三標(biāo)段部分項(xiàng)目形成了穩(wěn)固的供油合作關(guān)系。后續(xù)永靖片區(qū)還將客戶按照“成交客戶”、“接觸客戶”、“潛在客戶”進(jìn)行分類管理維護(hù)，通過建立客戶關(guān)系維護(hù)表、責(zé)任到人、專人維護(hù)跟進(jìn)，靠實(shí)責(zé)任，使其“接觸客戶”、“潛在客戶”轉(zhuǎn)化為“成交客戶”，促使油非銷量再上新臺(tái)階。（通訊員：張學(xué)林）