中國甘肅在線臨夏訊(通訊員:楊煥英 )加油站員工是五心服務的踐行者,加油站是五心服務的體現者,折橋加油站努力打造五心服務標桿加油站,讓我們來看看他們是怎么做的!
7月15日,疫情期間,臨夏州移動公司小食堂急需生活必備物資,折橋加油站在做好個人防護的情況下,“0”接觸方式配送非油商品4萬余元,“送貨上門,送貨上架”,以實際行動踐行“商品不斷檔,服務不打烊”的鄭重承諾,體現了加油站的“放心”服務。
7月22日上午,客戶到站進行自助加油過程中誤將柴油加入了自己的汽油車內,加油站立即想辦法幫助客戶將車推到出口處,并將油箱管拆卸開,用細罐子將油箱里的混合油抽出來,再將合格油品加滿,看到為抽油而弄的滿嘴油污的員工,顧客連連道謝。該舉措體現了加油站的“誠心”服務。
7月23日上午,由于疫情封控,位于東鄉縣入口處的大地商砼站因為沒有油品面臨停工,站經理得知情況后,立即聯系公司緊急調運5噸0#柴油送到了客戶的工地,切實解決了客戶的燃眉之急,體現了加油站的“省心”服務。
7月30日,一輛拉運東鄉縣疫情防控物資的車輛因拉運貨物較多,在加完油品后商品發生墜落,加油站立即組織員工幫助客戶將貨物整理捆綁好,體現了加油站的“貼心”服務。
隨著疫情的褪去,人們的生活慢慢回歸正常,很多客戶的車輛放置了近一個月的時間,車輛都不同程度的出現了電瓶無法啟動的情況。折橋加油站自行購買了撘火線,免費為無法啟動的車輛進行救援,短短的兩天時間,加油站共計救援車輛14輛。體現了加油站的“舒心”服務。
加油站將緊隨客戶需求,優化服務方式,打造多種增值服務全方位的服務客戶,真正做到“用心服務,永不止步”。
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