用心服務 矢志不渝

中國甘肅在線臨夏訊（通訊員：龐舒予）我曾經在書中看到了這樣一句話：“在我們的時代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創造不平凡的奇跡。”我是一名加油站的一線員工，在這個崗位上已經度過了一千多個日夜，雖然我每天都重復著相同又平凡的工作，但每天的工作都讓我感到肩上的責任重大，一刻也不敢松懈。每當我用真誠的服務打動顧客，收獲顧客面帶笑意的一句謝謝時，我都感到無比自豪，更加堅定了我用心服務每一位客戶的信念。

記得有一次，我們站經理組織全站員工觀看《天邊的加油站》，故事講述了一名中國石油加油站經理在邊遠油站堅守20年的真實故事。天山雪峰，伊犁河谷，圣水源頭，在美如仙境的遙遠天邊，有一抹亮麗的石油紅，綻放民族團結的寶石花，一站一人一狗，風霜雪雨同行，用責任為孤獨正名，讓這座天邊的加油站，成了生命的供給站，那位站經理執著堅守加油站的身影，一直是我工作的動力和努力的方向。

在我平凡的工作中也有讓我至今難忘感懷的故事，一天晚上雪下的很大，后半夜時開進一輛拉煤的大貨車，司機師傅從車上下來，身上黑黢黢的都是煤灰。“您好，歡迎光臨，請問您加什么油，加滿嗎？”我走上前詢問，“沒事，我自己來。”師傅說完就熟練地提起了油槍，加完油后，師傅把油錢付給我時指著旁邊的馬路問到：“姑娘，這條路能往上走嗎？”我順著師傅手指的方向看去“不行師傅，這種大車不讓進市區，您還得從剛才過來的那條路走，實在不行可以手機導航一下。”師傅皺了皺眉：“唉，我的手機沒電了。”那時候我們加油站營業廳里還沒有裝共享充電寶，我便引導司機師傅和我進了營業廳，從柜臺下面找了POS機的充電器幫師傅把電充上，又給師傅倒了一杯熱水，師傅一邊接過水一邊連聲說著謝謝，走的時候開心地說道：“姑娘，謝謝你啊，你真是個好人。”那天夜里很冷，但看著師傅遠去的背影，我的心里確暖暖的，那一刻我真的體會到了我工作的價值。

工作的這些年里，諸如此類的小事每天都有發生，這也讓我對加油站服務工作有了自己的理解，我想，真正的用心服務要心中有信念、眼中有顧客、想顧客之所想、急顧客之所急，用真誠打動每一位進站的顧客，才能讓顧客真正感受到我們用心的服務，帶著滿意的笑容離開。