二季度全省開展了“名片綻效應，體驗在油站”主題活動，重點突出客戶體驗工作。為全面聚焦“體驗”的落實，振興加油站作為公司樣板站在此項工作的落實中取得了一定的成效。

一是調動熱情、升級服務。在日常工作中，站經理第一時間補位到加油現場，不僅用自身的服務帶動員工，提升員工服務主動性，而且通過現場服務規范步驟演示，讓員工認識服務中的缺點和不足，持續有效監督和督導員工規范化服務，促進現場服務升級。重點對部分“張不開口”“做不到位”的員工，堅持從文明用語到直視服務一對一教學，確保整個團隊服務提升。通過不斷引導和監督提升“后進”員工的日常服務，振興加油站整體服務水平得到了較大提升，并形成了“比學趕幫超”的良好氛圍。

二是轉變觀念、用心服務。做好服務工作，首先要轉變思想，從我做起，努力提高自身業務水平，認真學習服務技巧，切實提高自身的服務能力和服務水平。把全站員工的工作熱情調動起來，吸引越來越多的忠實顧客。其次，加油站經理補位到加油一線現場，站在客戶的角度親身體驗、感受服務，對服務中的亮點優點加以推廣，對服務中的缺點不足進行指導糾正，用自身的服務去帶動員工，提高員工服務主動性，通過現場服務規范步驟演示，讓員工充分認識到規范化常態化的服務帶給我們的紅利，隨時監督和督導員工規范化服務持續性和有效性，促進服務常態化有效運行。

三是強化考核、正向激勵。嚴格落實好服務明星評選工作，做到每日監督，每周通報，每月評出本站“服務明星”，并在加油站二次分配中給予獎勵；對現場服務滯后、工作執行力不強的員工進行教育和考核，做到獎罰分明，讓員工感受到“學有榜樣，比有標兵”，進而形成一個團結友愛，熱情向上的加油站團隊氛圍。激勵站內員工發掘服務亮點，增值服務內容，在做好各類服務要求的前提下，將站內服務提升高度，對有服務“金點子”“好做法”的員工進行獎勵，并將經驗在全站推廣，充分打造科學、高效、溫馨的加油站服務環境。

通過嚴格落實甘肅公司“優質服務2+1主題年”活動，加油站全體員工“心往一處想 勁往一處使”，團結一致，勇毅前行。一季度各項工作取得了較為優異的成績，振興加油站被評為一季度標桿加油站，1-3月份神秘顧客訪問成績名列全省樣板站第一名。

通訊員：馬小虎