本網武都訊(王玉娟)武都區城市管理綜合執法局自開通“12319”城市管理服務熱線以來，熱線服務內容涉及多種行業和社會各個方面，成為群眾參與城市管理的新載體。

自熱線開通以來武都區城市網格化管理中心以城市管理為圓心，本著為民服務、求真務實的態度，嚴格落實“12319”職責權限，認真接聽每一起舉報熱線。“武都區城市管理綜合執法局實行“12319”城市管理服務熱線24小時值班制度，最大限度的解決轄區內群眾反映的問題。對于市民來電，12319智慧城管會通過智能話務管理系統第一時間接聽并受理，將信息指派至相關責任單位，由責任單位在規定時間內落實解決。為建設美麗武都新形象、新面貌，武都區城市管理綜合執法局呼吁廣大市民從自身做起，爭做護衛城市好市民。”武都區城市管理綜合執法局  12319投訴指揮中心副主任安寧這樣說。

熱線主要受理城市噪音污染、市政設施、市容環境衛生、綜合執法、違法建設等城市管理方面的投訴、咨詢和建議。“自從這個熱線開通以后，我們覺得很滿意。一方面打電話我們方便了，另一方面城管給我們及時解決問題，也感覺很高興。”市民張旭升這樣說。

截止目前“12319”城市管理服務熱線共接聽市民來電3632起，其中有效來電2291起，無效來電1341起，受理案件2291件，結案率100%。其中來電受理事件反映的情況多集中在噪音污染占總數的72.67%，無照經營游商占總數的18.83%，其他事件占總數的8.5%。