中國甘肅在線武都訊（通訊員王治）今年以來，武都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心把鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)作為提升基層政務(wù)服務(wù)能力的重要抓手，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，通過定事項、定標(biāo)準(zhǔn)、定流程、定管理等舉措，多方位進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)進程。

一是規(guī)范事項管理。按照“便民利企、應(yīng)進則進、充分授權(quán)”的原則，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）將省、市、區(qū)下放的14項政務(wù)服務(wù)事項和42項便民事項全部進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)（便民）服務(wù)中心進行辦理，同時，按照“四級四同”要求，編制規(guī)范的辦理流程和服務(wù)指南，優(yōu)化辦理程序，壓縮辦理時限，提高辦事效率。

二是規(guī)范窗口管理。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)（便民）服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)實施方案》，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)（便民）服務(wù)中心將窗口統(tǒng)一設(shè)置為農(nóng)業(yè)農(nóng)村、社會救助、衛(wèi)生健康、綜合治理等六個窗口，做到窗口統(tǒng)一、標(biāo)牌清晰、事項明確。同時，積極配備智能查詢機、排隊叫號機、自主電腦、等候椅、飲水機等便民服務(wù)設(shè)施，方便群眾辦事。

三是規(guī)范人員管理。按照事項進駐和窗口設(shè)置配備相應(yīng)的工作人員，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）選調(diào)業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強、服務(wù)意識好的工作人員到政務(wù)（便民）中心工作，把文明服務(wù)、微笑服務(wù)、高效服務(wù)貫穿于政務(wù)服務(wù)工作全過程，提升辦事群眾的幸福感、獲得感。

四是規(guī)范制度建設(shè)。督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立管理運行、服務(wù)評議、政務(wù)公開、“好差評”制度、督查考核等多管齊下的監(jiān)督管理體系。進一步完善預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗服務(wù)、投訴舉報等“八項制度”，全面做到“四個公開”，即程序公開、依據(jù)公開、時限公開、結(jié)果公開，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)（便民）服務(wù)中心高效運轉(zhuǎn)。

五是規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展窗口辦件和“區(qū)鄉(xiāng)一體化政務(wù)服務(wù)平臺”應(yīng)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范事項辦理程序，提高窗口工作效率，有效發(fā)揮平臺作用，實現(xiàn)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)和便民事項“全部上線、全程在線”，積極引導(dǎo)群眾“掌上辦”“指尖辦”，切實提高網(wǎng)上辦件比例和工作效率，真正實現(xiàn)“辦事不求人”。