中國甘肅在線隴南訊（通訊員 陳長飛 張小斌）“趁著疫情期間生產(chǎn)量不大，我們要把所有的機(jī)械都保養(yǎng)一遍，這些潤滑油估計用不了多長時間，你得趕緊再給我準(zhǔn)備一些，以備不時之需。”中國石油甘肅銷售隴南分公司黃渚加油站老客戶劉庫管向站經(jīng)理再次強(qiáng)調(diào)。

滿滿兩車潤滑油，整整315桶，消費(fèi)金額6.6萬元！此時站經(jīng)理王亞偉激動的向同在站上工作的妻子說：“太好了，這筆大單完成后，我們這個鄉(xiāng)村站也能躋身公司百萬元便利店了！”

甘肅銷售隴南分公司黃渚加油站是一座鄉(xiāng)村邊遠(yuǎn)小站，周邊居民和商戶稀少。為了提升經(jīng)營業(yè)績，該站深入調(diào)研當(dāng)?shù)厥袌觯�確定了集中攻堅重點(diǎn)大客戶的營銷思路，全站員工將所有的工作精力和營銷資源重點(diǎn)投放客戶開發(fā)和維護(hù)。針對當(dāng)?shù)毓さV企業(yè)有著較大潤滑油需求的實(shí)際，該站詳細(xì)制定客戶拜訪計劃，站經(jīng)理帶領(lǐng)員工積極跑市場、拉客戶。在拜訪初期，客戶以加油站潤滑油價格高為由一次次拒絕提油。面對拒絕，站經(jīng)理給員工們做表率，主動立下考核“軍令狀”，上門拜訪該客戶20余次，詳細(xì)介紹昆侖潤滑油的品牌知名度、安全優(yōu)越性、團(tuán)購促銷優(yōu)惠和周到細(xì)致的服務(wù)，想方設(shè)法降低客戶對價格的敏感度，用誠信、品牌和服務(wù)來改變客戶最初的消費(fèi)認(rèn)知。功夫不負(fù)有心人，客戶慢慢了解了加油站服務(wù)營銷和產(chǎn)品性能質(zhì)量，漸漸地開始少量進(jìn)貨，通過不同潤滑油使用前后對比，客戶逐步將全部潤滑油采購量交到黃渚站。百萬元便利店這個成績得來不易，站經(jīng)理和員工累計上門拜訪各類客戶95次，送貨上門268次，提前42天完成百萬元奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)村小站的非油銷售逆襲。

效益是跑出來的，客戶是用心換回來的。黃渚站堅持客戶至上、換位思考，用心用情用力做好服務(wù)工作，使所有開發(fā)的大客戶全部變成了該站的忠實(shí)客戶。多年來，該站沒有流失一位非油客戶，即使有些客戶已經(jīng)離開了當(dāng)?shù)?/span>，但要貨的時候還是第一時間想到這座加油站，因?yàn)?/span>優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和誠信的經(jīng)營，總能給客戶帶來超值的消費(fèi)體驗(yàn)。